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백화점 현황
가. 소매업태별 매출액
나. 대구지역 대형소매점 판매액
다. 종업원규모별 설비투자
라. 자산형태별 설비투자
마. 현대/신세계 백화점 점포수
바. 현대/신세계 백화점 매출현황
사. 롯데/신세계 백화점
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CRM community
www.crmguru.com → CRM guru
www.crmmag.com → CRM magazine
www.dci.com → DCI
www.sellmorenow.com → Denali group
www.frontlinehq.com → Front Line Solutions
www.informationweek.com → Information week
www.nurturemarketing.com → Nurture Marketing
www.1to1.com → Peppers & Rogers Group
www.h-y
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성공, 실패사례가 공유되야 (학습조직)
참 고 문 헌
CRM 고객관계관리 - 무라야마 토오루, 미타니 코오지 (대청출판사) 서 론
본 론-<1> 의의 및 필요성
<2> 구체적 실천(실행)수단
<3> 국내 기업의 사례(2개 기업 이상)
결 론
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롯데백화점과 비교해서 상대적으로 좁은 공간을 확대하여
보다 많은 고객이 머무를 수 있도록 유도
3. 상층부 실외 음식점 및 이벤트 공간 구성
- 1층 만남의 공간에 집객된 고객을 상층부로 유도
4. 고객의 눈을 사로잡을 수 있는 내/외부 공간
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백화점의 커뮤니케이션을 살펴보았다. 처음 대구백화점을 선정할 시에는 일반적인 기업의 부서간 커뮤니케이션과 크게 다르지 않을 것이라 예상 했었다. 그러나 조사결과 우리의 예상과 달리 일반 기업의 부서간 커뮤니케이션 보다 고객의
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고객만족경영의 최근 동향
4.고객만족경영자 (Customer Satisfaction Officer)
5.고객만족경영의 사례
1) 에버랜드
2) 조흥은행
3) 현대백화점
4) K T
5) SK 텔레콤
6) 린나이 코리아
6.고객감동 사례- 신문기사
7.고객만족경영을 하는 기업들
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CRM이란 ...
… 안정적인 수익과 성장을
보장하기 위해,
가치 있는 고객을 찾아내고, 획득 및 유지하는 일련의 활동이다.
*Customer Insight 고객 자신보다 그들을 더 잘 알아라
Customer Insight allows a company to:
Define most valuable customers
Determine how to w
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백화점의 상호 교류 및 건승을 기대한다. I. 들어가며
II. 서비스마케팅 분석
1. 인터뷰
2. 설문조사
1) 설문조사 분석
2) 설문조사 부족했던 점 및 보완점
3. 현장방문
1) 입점 브랜드
2) 매장 구조 및 진열
3) 고객 편의 시설
III.
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Marketing ROI provides a measurement of the profits generated by investments in
marketing activities.
ROI는 마케팅 활동에 투자하여 발생된 이익 수준을 측정한다. Chapter2. Company and Marketing Strategy: Partnering to Build Customer Relationships
(기업과 마케팅 전략: 고객관계
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매니지먼트에 관한 사례연구
김정은 저 | 경희대 언론정보대학원 발행, 대중예술 전공 Ⅰ. 서론
Ⅱ.매니지먼트사와 스타
제1절 매니지먼트의 이론적 고찰
1. 매니지먼트의 개념
2. 매니지먼트사의 조직구조
3. 경영 전략
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