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객생애가치(Life Time Value)와 연결되어 고객가치를 극대화하는 마케팅 전략으로 이어지게 된다.
이상에서 본 바와 같이 현재 금융기관은 인터넷을 하나의 고객접점으로 보고 판매와 동시에 서비스 제공 채널이라는 위치를 더욱 중시하고 있다.
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e-CRM의 이해
(1) e-CRM의 등장 배경
(2) e-CRM의 필요성
(3) CRM과 e-CRM의 차이점
(4) e-CRM의 구성요소
2. e-CRM의 기능
(1) e-CRM의 기능 구분
(2) e-CRM의 주요 기능
3. e-CRM과 마케팅
(1) e-CRM 마케팅
(2) e-CRM 세일즈
(3) e-CRM 서비스
4. 개인화 마케팅
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e-CRM 및 CRM의 정의를 알아보고 e-CRM의 구축과 구조별 개념, 그리고 e-CRM과 CRM의 차이를 비교해 보았다. 제 3장에서는 은행 업무에의 e-CRM 도입 배경으로 제 1절에서는 은행업무 관리의 개선 추진 계획과 은행의 오프라인 고객관리 문제점을 알아
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CRM 및 eCRM 실행을 위한 커뮤니케이션 수단
1. 전통적인 CRM수단
1) 직접적인 대면접촉
2) 텔레마케팅
3) 다이렉트메일
2. 인터넷기반을 활용한 e-CRM 수단
1) 웹사이트를 통한 개인화 서비스
2) 온라인 커뮤니티의 활용
3) 타겟 이메일의 활용
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통한 원스탑
쇼핑 실현
이미지화일 및 분석테이블 다수 수록 1. e-CRM 소개
1) e-CRM이란?
2) CRM과 e-CRM 비교
3) e-CRM System
2. 카드 업계 동향
1) 카드시장 동향
2) 경쟁사 동향 (LG카드, 국민카드, 외환카드, BC카드)
3) 카드업계의
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e-CRM 구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부
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e-CRM 구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동향조사
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통한 뉴스의 전달은 비록 적은 용량의 뉴스이지만 사용자의 필요에 따라 뉴스를 선택하여 받을 수 있다는 점에서 휴대전화 통신회사들이 부가서비스로 제공하고 있는 서비스이다.
모바일 미디어가 개인화된 매체라는 점에서 개인이 접할 수
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통한 적극적인 마케팅 접근방식이 요구된다. 다양화되어 가는 현 사회에서 설득력을 갖춘 광고는 이미 충분한 효과를 발휘하고 있다. 따라서 개인화, 특성화된 광고와 마케팅은 잠재 후원자 개발에 효과를 발휘하여 장래 부족한 사회복지 기
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개인화된 서비스
단순히 물건을 사고 파는 것 뿐 아니라 제품에 대한 다양하고 풍부한 정보와 함께 사용자가 구입하고자 하는 제품을 추진하는 등의 활동을 전개하고 있다. 그리고 일단 고객으로 등록이 되면 이 고객을 위하여 필요한 정보,
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통한 실시간적 분석과 처리 기술 등이 필요
하다.
e-CRM은 통합된 고객정보와 고객관리 프로세스의 통합을 통해 일관성있
는 평생 고객관리시스템을 구축하자는 것이다. 특히 최근 들어 인터넷 사용의
폭발적인 증가는 인터넷이라는 새로운 고
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통한 개인화된 서비스 제공에 집중하고, 이를 통해 CJ프레시웨이가 고객에게 제공하는 서비스 품질을 한층 높이고 싶습니다. 또한, 지속 가능한 플랫폼 운영을 위해 친환경적인 IT 인프라 구축에 관심을 가지며, 에너지 효율적인 시스템 운영
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통한 개인화 서비스 제공을 목표로 데이터 기반 의사결정을 지원하고, 반응형 웹 디자인을 강화하겠습니다. 이와 함께 보안 취약점 자동 스캔 도구를 활용해 위험 요소를 조기에 차단하겠습니다.
Q9. IT 기술 트렌드 변화에 어떻게 대응하고 있
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통한 대한항공의 제2의 도약) 또한 온라인 상에서 e-CRM 구축, 운영을 실천할 수 있는웹 커뮤니티를 개설하여 회원을 모집하고 다양한 채널을 통해 회원 로열티를 구축하는 경험해 보았습니다.(http://www.4x4love.ne.kr) 나아가 실무에서는 ㈜ETS고객
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산업에서의 유망한 트렌드는 무엇이라고 생각하나요?
→ 디지털화와 개인화된 보험 상품이 유망한 트렌드입니다. 고객 맞춤형 서비스를 제공하고, 모바일 및 디지털 플랫폼을 통한 상품 판매가 더욱 확대될 것입니다.
4) 어떤 팀 환경에서
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