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고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익성 최적하를 실현할 수 있도록 한다.
e-CRM 또는 e-비지니스에서는 다음과 같은 다양한 전략에 접근하여 수익창출의 효과를 제고해야 한다.
ㆍ신규고객 확보와 고객머물기
ㆍ컨텐츠의 유료화 추
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고객의 입장에서 기업과의 거래를 용이하게 하는 과정이다.
9. 고객과 브랜드 또는 고객과 기업간의 애착을 강화 시킨다. 1. CRM의 목적 및 특징
2. CRM과 DB Marketing
3. 고객 유형 및 CRM 대상
4. Loyalty의 의미 와 속성
5. Loyalt
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CRM은 고객관계관리의 약자이며 고객과의 관계를 관리하는 일련의 모든 부분을 CMR이라고 부른다.
고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 고객정보를 활용하여 신규고객 유치, 우수고객 유지, 고객가치 확대, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와
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LG카드, 국민카드, 외환카드, BC카드)
3) 카드업계의 IT동향
3. 삼성 카드 현황
1) 삼성카드 경영현황
2) 삼성카드 비젼
3) 2005년 개선과제
4) e-CRM 추진과제와 추진전략
5) 기대성과
6) 향후 e-CRM 추진과제
4. e-CRM 구축 제안
1) 제
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고객에게 발생하는 각종 이벤트 및 접촉이력을 컴퓨터가 자동관리하고 있는 것이다. 특히 이 시스템은 국내 환경으로 고려한 고객관계관리 시스템이란 강점을 지니고 있다. 국내에 형성되고 있는 CRM 도입은 대부분 외산 패키지를 구매해 이
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고객과 관련된 기업의 자료를 분석, 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 지원하며 평가하는 과정을 말하는 것이다.
2.CRM 대두된 배경
기업의 입장에서는 새 고객을 이끌어 유치하는 것은 기존 고객을 보유하는 것보다 10배
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CRM 기법
1) CRM의 의의
2) CRM의 효과
3) CRM의 특성
(1) 시장점유율보다 고객점유율 중시
(2) 신규고객 유치보다 기존고객 유지 중심
(3) 단순한 상품 판매보다 고객관계 중시
(4) 전사적인 고객정보 획득
(5) 고객 분석을 위한 데이터수집기법
4
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CRM을 성공적으로 이끌어온 업체 22개를 소개하고 성공 비결을 파헤친 역저다 CRM에 관하여
1.금융권의 eMarketing 전략
도입
본론
맺음말
2.고객충성도를 높이려면
3.채널 정복이 CRM 정복이다.
4.<한동철>교수의 고객관계관리(CRM)출
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제안, 정보제공서비스
3)기업이미지(간접적 요소)
`사회공헌 활동: 문화.스포츠활동, 지역주민에 시설개방, 사회복지 활동
`환경보호 활동: 리사이클 활동, 환경보호캠페인 서비스의 본질적 의의
서비스 환경
CRM
고객만족의 3요소
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LG텔레콤의 경영철학
1) LG Way
2) 경영이념
3) 정도경영
4) 일등 LG
3. LG텔레콤의 재무정보
1) 대차대조표
2) 손익계산서
4. LG텔레콤의 경영전략
1) 스킨십 경영
2) 상생경영
3) 가족친화경영
4) ‘風林火山’ 사자성어 경영
5) 고객가치경
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