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고객들의 요구가 맞아떨어지면서 유무선 통신시장의 킬러 서비스로 급부상하고 있다. SKT측은 CDMA와 HSDPA 각각의 네트워크 특성에 맞게 차별적으로 발전시킬 예정이라고 한다. 게다가 조만간 추가 요금 인하 등을 밝힐 것으로 예상돼 SKT와 KTF
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본사 : 영국(UK)
이탈리아 4위의 Telecom 업체
주요 서비스 : GSM / GPRS
-GSM : 모뎀을 쓰지않는 유럽식 디지털 연결 방식
-GPRS : 초고속 인터넷과 화상 통신 등이 가능한 2.5세대의 이동전화
핵심 가치 : 뛰어난 Telecom기술 및
평균
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CRM(고객관리관계)의 등장배경....................................................P3
①CRM 도입의 전략적 배경
②CRM과 정보기술과의 관계
2. CRM(고객관리관계)의 개념.........................................................P5
3. CRM(고객관리관계)의 필요성......
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관계지향의 경영전략(철저한 CRM-고객관계관리)
2. 타겟고객의 차별화 전략
3. 파괴적 혁신(미래기업의 조건 : 클레이튼 크리스텐슨)을 통한 가격전략
4. 혁명적 유통구조개선
5. On-Off line 마케팅 전략
6. 리더의 혁신적 마인드
Ⅳ. 미샤
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관리 및 공통 Motive를 제시함
LG실트론 mySAP CRM 구축
Web-Portal과 기 구현된 SAP ERP와 연동한 LG실트론의 CRM 시스템을 구현, Internet Sales, Campaign Management, CRM On-Line, Mobile Sales, 고객 정보 공유 체계 등을 구현 하였음
LG카드 Siebel CRM 구축
고객과
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고객관계관리CRM. 우용출판사. 2001.
니콜라게겐. 소비자는 무엇으로 사는가. 지형. 2006.
데이비드 보겔. 기업은 왜 사회적 책임에 주목하는가. 거름. 2006.
브랜드메이저. 최고의브랜드에는 특별한 드라마가있다. 원앤원북스. 2007.
마이클 해리 외
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CRM 시스템
1) CRM 시스템 도입 배경
2) 백화점 및 로드샵에서의 CRM시스템의 의미
3) LG생활건강: 화장품 산업을 중심으로
Ⅱ.사례연구 - LG생활건강(“오휘”와 “더페이스샵”)
“오휘”와 “더페이스샵” 소개
Prestige시장에서 로드샵 채널
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LG U+는 기존보다 세부적인 STP 전략을 사용하여 새로운 고객층을 확보할 수 있게 되었다. 항상 고객의 새로운 니즈를 파악하고 이를 전략적으로 활용하는 자세가 중요하다고 할 수 있겠다.
3.2 LG유플러스 신규고객 대상 새로운 마케팅 및 CRM
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디마케팅의 의의
수익이 없는 고객의 수요를 감소시키고 핵심고객과의 관계에 집중하는 마케팅 활동
소비자들이 인지하지 못하는 상태에서 기업이 지속적으로 행하고 있는 마케팅 활동
단기적인 측면에서 보면 기업의 이윤 극대화라는 목
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CRM 진단 및 방향,” 한국암웨이 내부보고서
김경태(2002), “CRM 성과 향상을 위한 5가지 포인트,”LG주간경제, 5월 4주, pp 37-43.
산업기술연구소(2002), “고객 관계 관리의 현황 및 구축방법,” 산업기술연구소 논문집
임종원, 이은영(2004), “고객
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