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southwest.com/about_swa/ (사우스웨스트항공 홈페이지)
2. 사우스웨스트 방식(조디 호퍼 기텔, 2003)
3. 숨겨진 힘 - 사람(제프리 페퍼, 2002)
4. 신화가 된 전설적인 서비스(벳시 샌더스, 2004) 1. 사업전략
(1) 사업모델
(2) 핵심역량
1) 저렴한 항
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사우스웨스트 연혁
Southwest Airline(이하 SWA)1967년 설립
텍사스 항공위원회 사업계획 승인 : 1968년
경쟁 항공사의 견제 실제운항 실시 : 1971. 6. 18
McDonald House(사회공헌단체) 설립
`Just Say When` 캠페인 활동(1985년)
Triple Crown 1위 : 1988년~1996년
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사우스 웨스트항공사와 한성항공의 저가항공사 사례를 통해서 경쟁이 치열한 항공시장에서 고객으로부터 선택되는 항공사로 존속하기 위해서는 물적 서비스 면에서 다른 항공사보다 먼저 최신형 항공기를 도입하고 빈번한 운항횟수와 편리
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시각
● 벤치마킹의 방법
● 벤치마킹의 원칙과 행동강령
1) 벤치마킹의 원리
2) 벤치마킹의 행동강령
● 성공적인 벤치마킹
● 벤치마킹 사례
【벤치마킹의 성공사례】- 사우스웨스트 항공사
【벤치마킹의 실패사례】- 파이어스톤
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사우스웨스트 항공사 개요
2. 사우스웨스트 항공사는 어떠한 항공사인가?
3. CEO Herb Kelleher의 유머경영
4. 저비용 시스템을 통한 낮은 가격 높은 서비스 제공
5. 빠른 수화물 처리 정확한 운항시간
6. CEO의 탁월한 리더쉽과 종업원의 자발적
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항공 소개
스카이트랙스 ★ ★ ★ ★ ★
1972년, 말레이언 항공에서 독자적으로 싱가포르항공을 운영
창이 공항
≪ … 중 략 … ≫
사우스웨스트(Southwest) 항공사
연혁
▇ 1967년 Texas 주에서 설립
▇ 1971년 당시 3
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항공사의 나아가야 할 방향
- 아무리 저가라고 해도 장점이 될 수가 없는 시대가 되었다.
고객 서비스의 만족을 통해 고객과의 의사소통을 강화하여야 한다.
- 해외 저가 항공사의 사례를 보았을 때, 국내 항공사에서는 그와 같은 경영전략이
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1. About SOUTHWEST AIRLINE
1971년 6월 18일 설립
2007년 기준, 1년당 이용 승객 수가 가장 많은 항공사
2009년 1월 기준, 36번째의 연속 흑자를 기록
2009년 3월 기준 하루에 3500번의 비행을 운영
허브 캘러허
사우스웨스트 항공의 창시자
1978년
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사 례
정비사들과 함께 새벽 5시까지 술자리를 통한 의견수렴, 문제점 즉시 시정
개인적인 인간 관계를 통한 노사 양측의 신뢰가 기업의 성공에 밑거름 1. 기업소개
2. CEO 소개
3. 인사관리제도
4. 인사관리 성공요인
5. 시사점
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항공기 1대당 종업원수 (명)
152
134
127
157
111
81 1. 사우스웨스트 항공사 소개
2. 핵심전략
요금의 경쟁력
항공업계의 관행과 전통적 가치관을 배격한 운영-좌석배정이 없는 예약
가장 기본적인 기내식
이착륙시 혼잡이 덜한 공
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