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항공사의 인지도 상승, 질적 평가의 향상이 이루어질 것이다.
. 참고문헌
인터넷 사이트))
http://kr.koreanair.com/ 대한항공 홈페이지
http://flyasiana.com/ 아시아나 홈페이지
http://www.southwest.com/ 사우스웨스트 공식홈페이지
http://www.lufthansa-korea.com/ 루
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시아나에게 밀리는 대한항공은 세계 유수의 항공사라는 글로벌 역량을 적극적으로 어필해야 할 것이다. 스타 얼라이언스의 최 말단 항공사인 아시아나와 Sky team을 주도하는 대한항공을 비교해 글로벌 주도 역량을 부각시키는 것도 좋은 방안
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풀 서비스를 할 때보다 훨씬 복잡하고 비용도 많이 들게 된다. 기존의 항공사들에게 획기적인 변화를 기대하기란 어려운 것이 사실이다.
작성일자 : I. 사우스웨스트 항공(SWA)
II. 성공요인
III. SWA를 모방하다가 실패한 콘티넨탈 항공
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시간 단축
(다른 비행사-1시간이상, 사우스웨스트-약 15분)
• 기본적인 고객서비스만 제공
-좌석등급과 예약시스템, 지정석 폐지
-수하물운송서비스를 제공하지 않음
-기내식서비스를 제공하지 않음
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사우스 웨스트 항공사 공식 홈페이지 (http://www.southwest.com)
- 『서비스 경영』, 박영택, 법문사, 2002
목 차
1. 원가절감의 필요성
2. South West Airline 선정 동기
3. South West Airline 소개
4. South West Airline 원가 절감
5. 시사점
6. 참고문헌 1. 원가절감
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항공사들의 무한경쟁에서 지속성장
1982 Hervert D. Kellher CEO 취임
1998~2002 수화물처리, 고객서비스, 정시성 부분에서 5년 연속
최고 성적
집중화 경영전략
기존의 hub-and-spoke 노선방식 탈피
거리, 높은 이용빈도, 낮은 요금의 point-to-p
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시간을 절약할 수 있다는 것이 비즈니스맨들에게는 큰 만족을 준 것이다. 1. 들어가며
저가항공사란?
2. 사우스웨스트 마케팅전략
* 시장세분화(Segmentation)
* 표적시장선정(Targeting)
* 포지셔닝(Positioning)
3. Southwestern Airlines 마케팅
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사우스웨스트항공사
1. 사우스웨스트항공사의 역사
2. 사우스웨스트항공사의 기업문화
3. 기업문화에 대한 비판
제4절 싱가포르항공사
1. 싱가포르
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사우스웨스트항공의 경영철학 : 사우스웨스트 웨이(Southwest Way) (3) 신입사원 교육체계 강화
(4) 가치 중심의 리더십 개발
(5) 임원 리더십 교육의 강화
(6) 참여를 중시하는 기업문화
(7) 학습 조직 활동
(8) 유연한 직무 관리
3.
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시장에서 대형항공사와는 다른 독특한 포지셔닝, 그리고 이를 실현하기 위한 저비용 리더십 사업모델, 마지막으로 낮은 가격에도 불구하고 독특한 고객서비스로 고객만족을 이끌어냈다는 점이다. I. 사우스웨스트 항공(SWA)에 대한 세상의
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