|
고객 정보는 데이터 웨어하우스에 의해 목적별로 효과적으로 관리 가능하며, 데이터 웨어하우스는 타 정보시스템과의 인터페이스 부문에서도 활용된다. 1. eCRM의 개념
2. eCRM의 목적
3. CRM과 e-CRM 비교
4. e-CRM의 구성요소
5. e-CRM의 기반요
|
|
|
구성하는 것을 말한다.
eCRM은 고객만족을 극대화하면서 동시에 관련 비용을 감소시킬 수 있는 새로운 고객관리 개념이라고 할 수 있다.
CRM과 e-CRM의 비교
CRM
e-CRM
고객 접촉 채널
영업원 방문, TM, DM 등 복수의
분산된 채널
웹 기반의 단일 통
|
|
|
고객 수준에서 통합적이고 일관성 있게 관리되어야 한다. eCRM
Ⅰ. CRM
1. CRM의 개념
2. CRM의 도입배경
Ⅱ. eCRM
1. eCRM 개념 및 영역
2. eCRM의 영역
Ⅲ. CRM 및 eCRM 프로세스 및 전략
1. CRM 실행 프로세스
2. 부가가치의 창출방안
Ⅳ.
|
|
|
고객 수익성 평가는 우선 고객의 유형을 나누고 그에 따라 투자비용 수익창출, 이른바 ROI(Return ON Invested Capital)를 분석하는 것이다. e-CRM 솔루션을 구축할 때는 데이터 마이닝 기법을 활용하여 고객과의 관계 개선과 장기적이고 지속적인 수익
|
|
|
CRM”, 대청
8) 이상민(2000), “인터넷 시대의 고객관계관리”, 삼성경제연구소
9) 조재희박성진(1996), “데이터웨어하우징과 OLAP”, 대청
10) 김재문(2002), “e-비즈니스 모델에 맞는 eCRM”, 거름
11) 송현수(2000), “CRM 경영혁명”, 새로운 제안
12)
|
|
 |
crm-forum.com
www.ibm.co.kr
www.ncr.co.kr
www.nextwave.co.kr
www.sap.co.kr
www.seri.co.kr Ⅰ. 서론
1. 연구의 목적
2. 연구의 방법 및 구성
Ⅱ. CRM 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 출현배경 및 발전 과정
3. CRM의 목적 및 기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보
|
|
|
CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베
|
|
|
CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베
|
|
|
고객을 얻기 위한 전략적 자세를 취해야 합니다. 그래야만 다른 기업들보다 한발 앞선 고객관리가 이루어 질 것 이고 그럼과 동시에 경쟁에서 살아 남을수 있을 것입니다.
8. eCRM
지금까지는 전통적인 crm의 정의와 사례 및 고객관리의 세부적
|
|
|
CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
|
|
 |
구성요소
1) 지원 동기
2) 대학 재학 중 학업계획
3) 대학 졸업 후 희망 진로 및 포부
5. 좋은 학업계획서의 구성 요소
6. 대학진학 학업계획서의 예제
1) CASE 1
2) CASE 2
3) CASE 3
4) CASE 4
5) CASE 5
6) CASE 6
7) CASE 7
8) CASE 8
9) CASE 9
10) CASE
|
|
 |
기반과 웹기반의 차이점은?
52. Interface란?
53. Abstract 란?
54. Interface vs. Abstract Class 용도는?
55. overloading과 overriding의 차이점
56. Inner Class란? 용도는?
57. Reflection이란?
58. J2ME vs. J2SE/J2EE 차이점 및 특징?
59. MVC model이란?
60. Call by reference, Call by
|
|
 |
및 E-mail을 통한 자기소개서
9. 입사지원서 작성법
Ⅱ. 영문자기소개서
1. 영문자기소개서의 특징
2. Cover Letter 작성의 특징
3. Cover Letter 유의사항
4. Cover Letter 작성요건
5. Cover Letter 구성요소
6. Cover Letter 봉투작성 예
7. 영문자기소개서
|
|
 |
기반 기술 지식의 확장: 18
산업 및 경제적인 이익: 18
교육 및 인력 양성: 18
? 전기공학 학위과정 학술적 능력을 검증하는 기출문제 19
전기회로 이론 19
전자기학 19
제어 시스템 20
전력 시스템 20
통신 시스템 20
디지털 시스템
|
|
 |
요소를 포함한 학습 자료를 개발하여 학습의 재미를 더할 수 있습니다. 마지막으로, 최신 기술을 활용한 인터랙티브한 자료를 통해 학생들의 참여를 유도하는 것도 좋은 방법입니다.
9. 교육 자료의 업데이트 및 유지관리는 어떻게 진행할 것
|
|
메뉴펼치기
