커뮤니케이션의 개념과 종류 및 문제점, 커뮤니케이션 목적과 시스템의 원칙

목차

* 커뮤니케이션

Ⅰ. 커뮤니케이션의 개념

1. 메시지의 발신자
2. 메시지의 전달
3. 메시지의 수신자
4. 커뮤니케이션 결과로서의 변화
5. 소음과 피드백

Ⅱ. 커뮤니케이션의 목적과 시스템의 원칙

1. 커뮤니케이션의 목적
1) 정보전달기능
2) 평가기능
3) 교육기능
4) 영향설득 기능
2. 커뮤니케이션 시스템의 원칙
1) 명료성의 원칙
2) 일관성의 원칙
3) 적시성의 원칙
4) 적량성의 원칙
5) 분포성의 원칙
6) 적응성의 원칙
7) 수용성의 원칙

Ⅲ. 커뮤니케이션의 종류와 문제점

1. 커뮤니케이션의 종류
1) 대내적 커뮤니케이션과 대외적 커뮤니케이션
2) 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션
3) 하향식 커뮤니케이션과 상향식 커뮤니케이션
4) 수직적 커뮤니케이션과 수평적 커뮤니케이션
5) 대각적 커뮤니케이션
6) 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션
2. 커뮤니케이션의 문제와 개선방안
1) 언어 상의 장애
2) 전문주의의 편견
3) 지위 상의 거리감
4) 전달자의 자기 옹호
5) 지리적인 거리감
6) 타 직무의 압박

본문내용

뮤니케이션은 지시적 커뮤니케이션이라고도 하며, 이것은 상사로부터 하급자에게 명령을 내리는 것과 같은 커뮤니케이션을 말한다.
상향식(upward) 커뮤니케이션은 하급자의 작업결과를 상위자에게 보고하는 것뿐만 아니라 하급자의 인간적 욕구를 충족시키고 경영에 참여의식을 높이기 위해 인간을 중요시하는 경영방식에서 그 필요성이 인식되기 시작되었다.
(4) 수직적 커뮤니케이션과 수평적 커뮤니케이션
수직적(vertical) 커뮤니케이션은 명령계통 또는 보고계통에 따라 위에서 아래로, 아래에서 위로 커뮤니케이션되는 것을 말하며, 조직 내에서 주요 커뮤니케이션으로 작용하지만 보다 효과적인 조직이 되기 위해서는 수평적 커뮤니케이션이 원활히 이루어져야 한다.
수평적(horizontal) 커뮤니케이션은 조직 내에서 같은 지위에 있는 구성원끼리의 커뮤니케이션이며, 동등한 부서 간의 커뮤니케이션, 단위부서 간의 정보교환, 심의 회의 등이 이에 속한다.
(5) 대각선 커뮤니케이션
조직 내 커뮤니케이션 방법으로 사용되는 빈도는 높지 않지만 다른 방법이 효과적이지 못할 때 사용될 수 있으며, 조직구조 상 집단을 달리하고 계층을 달리하는 사람들 간의 커뮤니케이션을 말한다. 라인과 스텝 간의 커뮤니케이션, 즉 라인(line)의 의사결정 시에 스텝(staff)의 협조가 대표적인 경우라고 할 수 있다.
(6) 일방적 커뮤니케이션과 쌍방적 커뮤니케이션
명령이 일반적 커뮤니케이션의 흐름인가 또는 피전달자로부터 어떠한 정보가 전달자에게 되돌아가는가에 따라, 즉 피드백의 유무에 따라 구분된다. 쌍방적 커뮤니케이션은 일방적 커뮤니케이션보다 시간이 더 걸리고 때로는 감정적인 문제가 발생될 가능성이 있으나 보다 효율적이다.
2) 커뮤니케이션의 문제와 개선방안
커뮤니케이션에 있어서 대표적인 문제점은 다음과 같은 요소들로 설명될 수 있다.
(1) 언어 상의 장애
동일어에 대해서도 수용하는 대상에 따라 그 내용의 이해도를 달리하는 수가 있으며, 이는 개인적 입장이 서로 다름을 뜻한다.
(2) 전문주의의 편견
의사결정의 전문화는 현대 조직에 있어서 하나의 필연적인 산물이 되고 있다.
그런데 전문스텝이 그 전문직능에 고집된 나머지 조직의 전체 목적을 소홀히 할
때에는 커뮤니케이션의 해석이나 문제의식에 있어 과오 내지 편견이 생기게 된다.
(3) 지위 상의 거리감
계층적인 지위 사이의 상하의 현저한 격차는 정보의 선택적 여과작용에 의해 그 내용의 분식이나 왜곡을 가져오기 쉽다.
(4) 전달자의 자기 옹호
전달자의 개인적 입방을 옹호하기 위하여 때로는 불리한 커뮤니케이션이 전달자에 의해 분식되거나 묵살되는 경향이 있다.
(5) 지리적인 거리감
커뮤니케이션 시스템의 발달에 의해 극복이 가능하며 그 결과 의사결정의 전문화와 중앙집권화가 가능하다.
(6) 타 직무의 압박
직접 수행해야만 할 타 직무의 요구 때문에 커뮤니케이션의 임무가 자연히 소홀히 되고 그 결과 조직을 파괴하기도 한다.
이상과 같은 장해요인을 극복하고, 효율성을 높이기 위해서는 다음과 같은 점이 고려되어야 할 것이다.
· 상대방의 말에 주의를 기울이고(hearing), 전달되는 메시지를 이해하려 하고(understanding), 그 메시지에 대하여 성급한 판단을 하기 전에 숙고하는(evaluating) 등의 효과적인 경청의 자세가 필요하다.
· 하급자에게 직무에 대해서 충분히 알려주어 직무의 명확성을 높인다.
· 커뮤니케이션의 경로를 다양화할 필요가 있다.
· 중요한 내용은 반복 전달한다.
· 수평적인 커뮤니케이션의 개선을 위해 조직구조의 변화가 유연해야 한다.
· 공식적인 커뮤니케이션의 경직성을 보완할 수 있는 비공식적인 커뮤니케이션의 활성화가 필요하다.

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