소비자행동연구, 제품전략

소개글

소비자행동연구, 제품전략에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

으로 많은 편익을 준다는 브랜드이미지를 가진 귀뚜라미가 가정에 대한 기본적인 니즈를 한 번에 충족시킬 수 있는 제품전략을 수립함으로서 소비자의 삶의 질, 많은 비용을 절약할 수 있는 이미지로 자리매김할 수 있었다.
두 번째 사례로는 소비자행동에 입각한 제품전략에 실패한 사례를 알아보고자 한다. 1992년에 펩시에서 출시한 Pepsi Crystal이라는 이름으로 소비자에게 큰 혼란만 준 채, 큰 인기를 끌지 못하고 없어진 사례가 있다.
소비자에게 사랑받는 브랜드는 단지 상표만을 의미하는 것이 아니며, 상품의 색, 냄새, 맛, 모양, 모든 것을 의미하고 브랜드를 통해 일관성을 부여한다. 그러나 콜라에서 검은 색은 단지 여러 가지 색 중 하나를 뜻하는 게 아니고 콜라가 응당 가지고 있을 것이라고 생각하는 브랜드의 구성요소 중 하나인 셈이다.
그런데 펩시가 출시한 크리스탈을 보고 콜라라고 생각을 할 수 있을까? 라는 의문을 갖게 만든다. 신제품으로 소비자를 이끌 수는 있겠지만 소비자 인식을 반하는 제품은 필패할 수밖에 없다.
제품전략의 구성요소는 비즈니스의 목적, 가치를 제공하는 주요 특성, 차별화 요인인데 펩시는 기존 콜라에 식상한 소비자에게 새로운 경험을 제공하고, 코카콜라와의 경쟁에서 이기기 위한 목적을 가지고 있었을 것이다. 그리고, 소비자에게 기존 콜라와 같이 탄산의 청량감이라는 특성을 가지고 있었다. 마지막으로는 기존 콜라와는 차별화된 투명한 색과 새로운 맛을 제공했다. 그런데 마지막 차별화 요인이 소비자를 혼란스럽게 한 것이다. 즉, 차별화 요인은 소비자에게 가치를 더해주는 방향으로 작용해야 한다는 것을 알 수 있으며, 그렇지 못한 차별화 요인은 그저 소비자에게 관심만을 가지고 소비자의 구매행동으로 까지 이어지지는 못할 것이다.
소비자행동에 입각한 제품전략은 무조건적인 제품전략만이 성공전략이 아니라 소비자에게 가치를 더해줘야 한다는 것을 알려주는 대표적인 실패사례 중 하나이다.
결과적으로 소비자행동에 입각한 제품전략에서 성공한 귀뚜라미 보일러 사례와 실패한 펩시의 크리스탈 사례를 비교해보면 귀뚜라미 보일러 사례는 기존의 기술에서 더 발전하여 고객의 편익을 제공함으로서 새로운 가치를 창출하여 소비자행동 변화의 영향을 주고 고객에게 차별화를 통해 가치를 더해주며 소비자의 니즈를 충족시킨 대표적인 성공사례이며, 펩시의 크리스탈 사례는 목적과 제품에 대한 특성이 있었지만, 기존 제품과는 다른 차별성을 제공하면서 소비자에게 가치를 창출하지 못하고 소비자에게 혼란만을 안겨준 대표적인 실패사례이다.
두 제품 전략의 가장 큰 차이로서 귀뚜라미는 기존 제품에서 특성을 더 강화하고 기술력을 더함으로 인해 가치와 편익을 제공하는데 힘을 썼지만, 펩시 같은 경우는 기존 제품에서의 특성을 탈피하여 색다른 차별화 요인을 두었지만, 소비자가 가지고 있는 기본적으로 인지하고 있는 콜라를 무시하며, 소비자에게 가치를 제공하지 못하고 그저 그런 제품으로만 남게 되는 최후를 맞이하게 되었다.
Ⅲ. 결론 및 시사점
이번 글을 통해 소비자행동과 제품전략의 연관관계를 알아보고, 어떠한 관계에 있는지, 그리고 이러한 전략을 통해 소비자에게 어떤 영향을 주는지 알아보았다.
마지막 부분에서는 사례를 통해 성공사례와 실패사례를 살펴봄으로써 소비자행동에 영향을 주는 제품 전략이 매우 중요한 부분을 차지 한다는 것을 알게 되었고, 여러 기업들은 경쟁력 향상을 위해 제품 성능, 품질에 있어서 더 중요시해야 할 것이다. 그리고 마케팅 기법 중 하나인 문화-제품-소비자-브랜드 간의 선순환이 이루어지도록 많은 기업들이 노력해야 할 것이고, 기업에서의 제품성능, 품질 등이 중요하긴 하지만 소비자의 의견이나 불만을 무시하지 않고 여러 피드백을 통해 더욱 발전하도록 노력해야 할 것이다.
위의 글을 통해 소비자행동에 제품전략이 크나큰 영향을 주는 것을 알게 되었으며, 기업이 많은 제품에 전략을 수립하여 제공하는 것이 여러 가지 복합적인 요소를 종합하여 수립한다는 것을 배우게 되는 계기가 되었다.
마지막으로 모든 기업들은 소비자를 만족시키는 제품전략을 통해 소비자를 위한, 소비자의, 소비자에 의해서 만들어지는 제품을 제공하는 것이 현 시대에 경쟁력을 갖추기 위해 필요한 기업의 자세일 것이다. 앞으로 더 발전하여 소비자에게 편익을 극대화하여 전달하는 대한민국 기업이 되길 기원한다.
참고문헌 및 출처
개괄적 (槪括的) : 중요한 내용이나 줄거리를 대강 추려 내는. 또는 그런 것.
- ‘네이버 국어사전’ 2016. 12. 02
편향 (偏向) : 한쪽으로 치우치게 되다. - ‘네이버 국어사전’ 2016. 12. 02
특성이론 (trait theory) : 특성은 시간이 지남에 따라 반복되고 하나의 유형으로 결합되는 특수한 일련의 행위양식의 기초가 되는 개인의 지속적인 일반적 심성을 말한다. - ‘두산백과’ 2016. 12. 02
포지셔닝 (positioning) : 소비자의 마음속에 자사제품이나 기업을 표적시장·경쟁·기업 능력과 관련하여 가장 유리한 포지션에 있도록 노력하는 과정. ‘네이버 지식백과’ 2016. 12. 02
편익 : 소비자들이 특정한 제품을 소비함으로써 얻는 주관적인 기대 또는 보상.
- ‘네이버 지식백과’ 2016. 12. 02
니즈 : 생활자의 생리적, 신체적인 욕구란 뜻. - ‘네이버 지식백과’ 2016. 12. 02
7) http://blog.naver.com/mysun1201/173036820 - 귀뚜라미 보일러 예시 사진 출처
8) http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=215&aid=0000287627
- 귀뚜라미 보일러 예시 사진 출처
9) http://www.radiokorea.com/news/article.php?uid=226604 - 펩시크리스탈 예시 사진 출처
10) http://post.naver.com/viewer/postView.nhn?volumeNo=5378379&memberNo=380577&vType=VERTICAL
- 펩시크리스탈 예시 사진 출처
11) 표지이미지 ‘GOOGLE’ 이미지 활용

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