웹 프로그래머로의 직업재활 성공사례 - 텔레마케터 직종 고용사례

소개글

웹 프로그래머로의 직업재활 성공사례 - 텔레마케터 직종 고용사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 개요
Ⅱ. 장애인 및 사업체 정보
Ⅲ. 직업재활 과정
Ⅳ. 뇌병변장애인 직업재활을 위한 제언

본문내용

사업주, 공단의 직원, 친한 동료직원에게 한마디 언급도 없이 6월 30일에 일을 그만두겠다고 말하고 퇴사했다. 그 이유는 첫째, 하루 종일 전화상담하는 일이 어려웠고 둘째, 고객이 원하는 대로 해줬음에도 불구하고 나중에는 텔레마케터에게 책임을 묻는 언행을 하는 고객들을 주위에서 보아온 바 내담자도 이러한 일을 당할 것 같은 두려움이 생겼으며 셋째, 이전에는 보험료를 계산해 주는 사람들이 있었지만 회사가 어려워지면서 텔레마케터에게 이일을 직접 시켜 컴퓨터에 익숙하지 않은 내담자가 하기에는 어려움을 느꼈다고 한다. 근무를 하면서 그만두겠다는 생각을 한 적은 없었고, 갑자기 스트레스가 한꺼번에 밀려와 일에 대한 의욕저하로 인해 퇴사하기로 결심을 했다고 한다.
그 때 당시에는 갑작스런 스트레스와 이전에 일하던 직원들이 한꺼번에 그만두는 분위기에 휩싸여 퇴사를 결정했으나 지금은 마음이 바뀌어 다시 회사에 일하고 싶다고 말했다.
마. 5차 적응지도(2003.7.15)
장00씨 재고용 여부 파악과 재고용 선처부탁을 위해 사업주와 면담하였다. 사업주도 장00씨의 갑작스런 퇴사결정에 당황했으며, 재고용 여부는 같이 일하는 동료들과 상의해서 결정해야 하므로 추후 통보해 주기로 하였다.
바. 6차 적응지도(2003.7.31)
이전에 부탁드린 장00씨 재고용에 대해서는 부정적으로 말하였다. 장00씨가 잘 못 수행한 업무를 뒤처리 하느라고 다른 직원들이 고생을 하고 있으며, 남아있는 다른 비장애인 직원들이 장00씨 재고용에 긍정적으로 생각을 하지 않는다고 말하였다.
Ⅴ 향후 추진계획 및 과제
전재 한국0000협회 경리직으로 일하고 있다 하는 일은 문서작성, 전화 받기 등 간단한 사무보조이며 이전의 사업장보다 훨씬 높은 근무만족도를 보이고 있다. 그러나 주변 동료에 대한 배려나 사왕을 고려하는 점이 부족하고 여전히 윗사람과 상황교류가 부족하나 이 부분에 대해서는 사업체의 직원에게 이해를 구하고 내담자에게도 지속적으로 주지를 시켜줘야 할 필요가 있다. 따라서 사업체 직원과 내담자 모두의 의견을 수렴해가며 꾸준히 적응지도를 해나갈 계획이다.
Ⅵ. 사례총평
1. 개선방향 및 주요 시사점
가. 내담자 측면
차분하면서도 안정된 태도와 힘든 기색을 나타내지 않으려한다. 문제점이 있을 때나 힘이 들 때 주위 사람들에게 도움을 요청하지 않으며 혼자서 해결하려고 한다. 업무 내용을 모를 때도 물어보지 않고 스스로 처리하려고 하는 경향이 있다. 말이 적고 직원과 상호작용이 원활하지 않으며 의사결정시 주위상황을 고려하지 않고도 상의 없이 즉흥적으로 결정한다. 힘든 원인들을 종교적인 원인으로 돌리려는 경향이 있다.
지원고용 추진 당시 적응을 잘 할 것이라는 기대를 했었으나 결과는 예상과 달랐다. 그 이유를 분석해 봤을 때 정신장애 유형 중 정신분열증이라는 장애가 직업재활 서비스 결과에 영향을 미친 것으로 판단되며 스트레스 처리 문제가 있었다.
이번 사례를 통해 알 수 있는 것은 겉으로 표현을 하지 않는 정신장애인일수록 더욱더 개입을 해야 한다는 것이다. 보통 힘든 점을 표현하지 않는 장애인을 볼 때 ‘잘 하고 있구나’라고 생각할 수 있으나 시제로는 스트레스나 어려운 점을 마음에 지속적으로 쌓아두어 더 이상 참을 수 없을 때 갑자기 퇴사를 하거나 무단결근을 하는 것으로 나타날 수 있기 때문이다. 표현을 하지 않는 정신장애인일수록 개입시기를 놓칠 수 있으므로 수시로 장애인의 상태를 점검할 필요가 있다.
나. 환경적 측면
대체적으로 사업체의 직원이나 사업주는 정신장애인에 대한 특성을 잘 모른다. 그 결과 보여 지는 현상 그대로만 믿게 되는 것이다. 이번 사례의 경우도 마찬가지였다. 장00씨가 그만두겠다고 했을 때 그 이유를 알지도 못한 채 내담자가 원하는 대로 조치를 위했었다. 그러나 휴식기간을 주었다면 결과는 달라졌을 것이다. 따라서 사업체에 정신장애인을 취업시킬 경우 정신장애인은 일하다 갑자기 근로의욕이 떨어질 수 있으며 그러한 때에는 잠시 휴식을 취하면서 입장을 재정리하는 시간을 주는 것이 필요함을 언급할 필요가 있겠다.
다. 제도적 측면
규모가 큰 사업체일수록 업무흐름이 체계적이고 업무영역이 정확히 정해져 있기 때문에 소규모업체에 비해 정신장애인이 보다 잘 적응할 수가 있다. 정신장애인 텔레마케터는 직무가 수시로 바뀌고 그때마다 위기상황이 발생하는 업체보다 안정적인 큰 업체가 적합할 것이라 판단된다. 따라서 대기업체의 차별적인 고용정책과 편견부터 바꾸는 작업이 우선적으로 이루어져야 할 것으로 사료된다.

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