커뮤니케이션의 의의와 개념

소개글

커뮤니케이션의 의의와 개념에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 커뮤니케이션이란?

2. 커뮤니케이션의 중요성
(1) 팀리더에 대해
(2) 조직환경에 대해

3. 커뮤니케이션의 구조

4. 커뮤니케이션의 장애유형

5. 대화, 설득, 경청의 기술을 익힌다
(1) 적극적인 경청이란
(2) 경청의 3요소
(3) 공감의 정도를 높이기 위해서

6. 공감적 경청에 의한 구성원의 만족

본문내용

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⑨ 애매한 점도 관용한다.
사건에는 애매한 것이 많다. 상대방의 애매한 점에 대해서도 관용적이어야 한다.
6. 공감적 경청에 의한 구성원의 만족
(1) 자기가 말한 것을 상대방이 충실히 들어주고 있다고 느낄 때의 기분
·상쾌하다는 기분
·마음의 긴장이 완화된다는 기분
·알아주는 사람이라는 기분
·좀더 얘기하고 싶은 기분
·상대방으로부터 무엇인가 들어보고 싶다는 기분
(2) 사람은 상대방이 마음으로부터 들어준다고 이해하는데 따라 경계심이나 자기 방어적인 자세가 약화되고 쌍방 간에 '마음의 교류'가 시작된다.
(3) 이 같은 마음의 상태에서 말하는 사람 자신의 태도, 사물에 대한 견해, 사고방식에 발생하는 변화
·자기방어의 자세가 약화됨에 따라 자기가 말하는 사실을 이제까지와는 다른 기분으로 더욱 주의해서 보고 자기 스스로 생각하게 된다.
·상대방의 언어와 그 의미를 자기도 충실히 듣고 이해하려고 한다.
·위의 2가지 사실 때문에 자기 자신을 올바로 보게 되고 자기 태도가 잘못된 점을 깨닫게 된다.
·그런 결과 자기 태도가 스스로 바뀌거나 자기 스스로 자기태도를 재검토하고 이제까지의 태도를 스스로 고치려는 가능성이 높아진다.

키워드

커뮤니케이션,   의사소통,   커뮤니케이션의 중요성,   대화,   상호의사소통,   커뮤니케이션의 의의,   커뮤니케이션의 개념,   커뮤니케이션의 의미