기타경영혁신

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기타경영혁신에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.고객만족경영
(1)고객만족경영의 의의
(2)고객의 분류
(3) 고객만족경영의 효과
1) 재구매고객의 창출
2) 비용절감
3) 구전효과
(4) 고객만족경영의 실천과제
1) 고객지향성 확립
2) 체계적인 고객불평관리
3) 내부고객의 만족
2. 인수합병
(1) 인수합병의 의미
(2) 인수 ․ 합병의 효과
(3) 인수 ․ 합병의 전개
3. 시나리오 경영
4. 가치기반 경영
5. 스피드 경영

본문내용

서둘러 도입해야 한다. 또한 질의 경영을 위해 고부가가치를 가진 유망 업종을 잘 선택해야 한다. 따라서 모든 경영의사 결정과정의 판단기준을 회계상의 매출중심에서 경제적 이익에 근거한 기업가치 중심으로 경영 패러다임을 바꾸는 것이 불황극복의 한 방편이다.
5. 스피드 경영
스피드 경영은 급변하는 경영환경에 대한 대응력을 신속히 극대화함으로써 고객이 만족하는 제품, 서비스를 남보다 빠르게 제공하는 시스템이다. 스피드 경영의 4대 속성으로는 ① 기회선점, ② 시간단축, ③ 타이밍 경영, ④ 유연경영을 들 수 있다. 경쟁사에 비해 신상품 출시를 먼저하고 (기회선점), 상품개발 시간을 최대한 줄이며 (시간단축), 필요한 시점에 적절한 상품을 공급하고 (타이밍 경영), 소품종 다량생산으로 고객의 요구를 최대한 만족시킨다(유연경영)는 의미이다.
세계 최대 반도체회사 Intel 은 스피드 경영의 대표적인 기업이다. 인텔은 1990년대 초부터 주력제품인 마이크로프로세서(MPU)시장에 AMD 등 경쟁업체들이 속속 진출하는데 따라 대응전략을 마련했다. 바로 치고 빠지기(히트앤드런)전략이다. 이 전략은 우선 남보다 먼저 신제품을 만들어 시장을 선점하고, 그 다음엔 제품가격을 내림으로써 후발업체가 수익을 못내게 하는 것이다.
인텔은 차세대 칩 개발을 동시병행형 연구개발체제로 구축하고, 개발센터를 미국의 새너제이와 오리건에 동일한 규모로 설립하였다. 한쪽에서 차세대 제품을 개발하면 다른 쪽에서는 차차세대 제품을 개발하는 시스템이다. 이로써 인텔은 통상 4∼5걸리는 제품 도입기간을 절반으로 단축 할 수 있었다. 486칩, 펜티엄칩 등은 후발업체들을 따돌리고 성공한 제품이다.
또한 스피드 경영에는 고객만족전략이 필수적이다. 미국의 유통업체인 월마트는 몇 년 전만 해도 경쟁사인 K마트에 비해 규모가 작았다. 그러나 이 회사는 제품공급 기간을 대폭 줄임으로써 점차 K마트를 추월해 갔다. 월마트는 제품의 신선도 유지를 위해 제품공급 기간을 K마트보다 4배나 단축시켰다. K마트의 경우 그 기간은 2주일에 한번 정도인데 비해, 월마트는 유통업에서 가장 중요한 것이 스피드하고 보고 제품공급기간을 1주일에 2번씩으로 크게 줄였다. 그 결과 월마트는 업계 1위를 차지했으며 재고는 4분의 1로 줄었다. 무엇보다 소비자의 선택폭이 경쟁사보다 4배로 늘어남으로써 고객만족을 우선시 했다는 점이 성공의 비결인 것으로 나타났다.
일텔과 월마트의 스피드 경영은 GE 등 많은 초일류기업에 전수됐을 정도이며, GE는 우선 신제품 개발기간을 절반으로 줄이는 NPI (new product introduction) 운동을 전개했다.
고객을 대하는 일선 직원에게 권한을 많이 위임해 애프터서비스 맨은 항상 1백달러 정도의 현금을 지참하게 했다. 제품고장으로 인한 내용물 손상정도를 현장에서 판단해 즉시 보상하기 위한 것이다.
스피드 경영에는 정보기술도 중요한 역할을 한다. 특급운송업체인 FedEx나 DHL은 자체 동신위성과 배달직원이 휴대하는 슈퍼트래커(단말기)를 연결해 배달의 전 과정을 한눈에 파악하는 시스템을 도입했다. 이 시스템을 통해 제때 배달이 이뤄지지 않으면 고객에게 환불해주고 배달원에게는 지연시간에 따라 벌점을 주는 제도를 도입한 것이다.
스피드 경영은 또한 임직원들의 신뢰와 인간관계도 성공요건이 된다. 인맥중심의 한국적 기업특성은 스피드 경영도입에 특히 유리하다. 그러나 스피드 경영이 무조건 빨리의 의미는 아니다. 오히려 빨리 빨리는 경영자원만 낭비하고 낮은 수준의 혁신만 반복되며, 조직 구성원간의 탈진현상을 불러일으킨다. 즉, 실질적인 성과를 중요시함과 동시에 속도감 있게 사업을 벌여 나가는 명실상부한 스피드 경영이 요구된다.
<<사례>>
세계적인 군수업체 맥도널 더글러스사의 자회사 에어로테크 서비스는 가상공장으로 효율성을 극대화한 모범 케이스다. 맥도널 더글러스사는 협력업체들로부터 부품들을 공급받아 최종제품을 조립하는 업체다. 수천 개 부품업체 중 최적의 업체들을 신속히 선정, 견적서를 작성하고 제품을 공급받는 일이 성패의 주요인이다. 에어로테크는 프로젝트에 따라 경쟁력 있는 부품업체들을 선정해 네트워크를 짜는 임무를 맡고 있으며, 부품업체들간 호환 가능한 정보 시스템을 구축해주는 정보중개자의 역할이 핵심 기능이다.
이를 통해 거리와 관계없이 기업들이 유기적으로 협력할 수 있도록 가상공장을 구축한 것이다. 해당 프로젝트가 끝나면 이 가상공장은 해체되고 새로운 프로젝트에 맞는 네트워크가 다시 짜여진다.

키워드

기타경영혁신,   고객만족경영,   인수합병,   시나리오경영,   가치기반경영,   스피드경영