쇼핑의 과학 (독후감)

소개글

쇼핑의 과학 (독후감)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
제 1 부 쇼핑의 과학
제 2 부 인간의 보편성이 만드는 쇼핑의 과학
☞ 쇼핑하는 고객은 정면을 회피한다
☞ 고객의 손을 자유롭게 하라
☞ 광고의 생사는 1미터로 결정된다
☞ 고객의 동선에도 법칙이 있다
☞ 고객에게는 길들일 수 없는 본성이 있다
제 3 부 고객의 차이를 배려하는 쇼핑의 과학
☞ 남성의 쇼핑 콤플렉스를 해소하라
☞ 여성이 원하는 것들 : 삶의 감성, 넓은 공간, 남성성
☞ 노년의 쇼핑 : 작은 것은 불편하고 큰 것은 아름답다
☞ 아이의 쇼핑 : 쇼핑은 상품과 함께 ‘노는 것’이다
제 4 부 감각과 유혹이 있는 쇼핑의 과학
☞ 인간은 상품을 만지고 싶어한다
☞ 고객은 ‘즐거운 기다림’을 원한다
☞ 계산대 : 고객과의 마지막 승부
☞ 상품 배열의 놀라운 마법
☞ 인터넷이 줄 수 없는 즐거움 : 쇼핑은 오감의 퍼포먼스

3. 결론

본문내용

쇼핑은 상품과 함께 ‘노는 것’이다
-전에는 아이들이 쇼핑을 할 필요가 없었다. 그러나 오늘날에는 대부분의 부모가 직장에서 일을 하기 때문에 가족이 모이는 날에는 다함께 쇼핑을 하는 경우가 많다. 또한 오늘날의 아이들은 과거의 아이들과는 달리 다양한 대중매체를 이용하고 있고, 그것들을 통해 업자들은 아이들에게 물건을 팔기 위해 경쟁을 하고 있다.
어른들은 뛰어난 감각을 지닌 고객들인 반면에 아이들은 그렇지가 않다. 아이들은 무엇이든 만지고 싶어한다. 아이들에게 상품을 팔고 싶다면 아이들이 그것을 만져보고 가지고 놀 수 있게끔 해야 한다.
제 4 부 감각과 유혹이 있는 쇼핑의 과학
우리가 대부분의 예술에서 발견할 수 있는 요소들 또한 쇼핑에 영향을 미친다.
인간은 상품을 만지고 싶어한다
-우리는 물건 선택의 기준으로서 우리의 감각을 이용한다. 의사결정 과정에서 가장 호기심을 불러일으키는 것이 바로 감각적인 측면이다. 감각을 통해야만 그 사물을 경험해 볼 수 있기 때문이다. 따라서 매장의 중요한 기능은 손님과 상품 간의 관계를 긴밀하게 만드는 것이다. 매장은 손님들이 손쉽게 물건을 만지고 시험해 볼 수 있는 분위기를 만들어야 한다.
고객은 ‘즐거운 기다림’을 원한다
-고객들은 기다리는 것을 좋아하지 않는다. 고객들이 제공받는 서비스를 결정하는 가장 중요한 요소가 ‘기다리는 시간’이라는 것을 알게 되었다. 그러나 손님들이 인식하는 시간에 변화를 줄 수는 있다. 변화를 줄 수 있는 몇 가지 방법으로는 상호작용, 줄서기, 교제 그리고 기분전환이 있다.
계산대 : 고객과의 마지막 승부
-계산대는 필요악이다. 그리고 계산대의 위치 또한 매우 중요하다. 또한 계산대가 매장의 나머지 장소들에 대해 어떤 영향을 미칠 수 있는지도 신중히 고려해야 한다.
상품 배열의 놀라운 마법
-물건들은 합리적이고 논리적인 순서로 배치해야 한다.
인터넷이 줄 수 없는 즐거움 : 쇼핑은 오감의 퍼포먼스
-오늘날에는 온라인을 통해 쇼핑하는 것이 일반화되어 가고 있다. 온라인 매출은 갈수록 높아지는 태세이지만, 만약 웹사이트 거래에 강제로 판매세가 부과되기 시작하면 그 성장세는 주춤해질 것이다. 사이버 쇼핑의 특징들을 살펴보면 무한한 선택, 편리함, 속도 그리고 무한한 양의 제품 정보인 반면 현실 세계의 매장에서 누릴 수 있는 특징들은 접촉, 테스트 혹은 다른 모든 감각적인 자극들, 즉시 만족 그리고 사회적 교류이다. 앞으로 온라인 쇼핑이 커다란 변화를 가져올 것은 확실하나 그래도 온라인에서는 누릴 수 없는 오프라인 쇼핑만의 즐거움이 있는 한 고객들은 직접 매장에 나와 쇼핑을 즐길 것이다.
3. 결론
앞에서 설명한 바와 같이 아무리 사소한 것이라도 그냥 간과해서는 안 되는 것이 다. 하나하나 세세한 것까지 관심을 기울이고 연구를 한다면 매장에서의 성공은 보장받을 수 있을 것이다.
지금까지 「쇼핑의 과학」이라는 책에 대해 전반적으로 요약해보았다. 이 책을 통해서 새로운 소매방식을 알 수 있었고, 정말 쇼핑에도 과학이 필요한 것이라는 것을 알 수 있었다.

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