“에버랜드 서비스 리더십” 을 읽고..

목차

Ⅰ.서 론
1. Leader ship = Service ship
2. Leader ship = 원동력

Ⅱ.본 론
1. Leader = Service Man
2. 리더십의 고갈과 리더의 위기
3. 새롭게 요구되는 리더십의 핵심가치
4. 서비스 리더십의 이론적 구성
5. 서비스 리더가 지녀야 할 10가지 핵심역량
6. 서비스 리더십 실천을 위한 행동전략

Ⅲ.결 론

본문내용

Ⅰ.서 론
1. Leader ship = Service ship
• 중위의 훌륭한 리더십 발휘로 인해 병장(직원)이 만족하게
되고, 말단 계급인 이등병(고객)에게 까지 감동이 이어짐.
• 리더십의 효과적 발휘에 의한 고객감동 흐름 추정.
• 리더에게 만족한 직원만이 고객감동을 유도할 수 있다.
2. Leader ship = 원동력
• 리더십은 조직을 강화시키고 발전시키는 원동력.
• 엔진(리더십)이 좋으면 자동차(조직)는 더욱 잘 굴러간다.

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