객실용어 150개 정리

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객실용어 150개 정리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

객실용어 150개 요약 정리.

본문내용

마케팅활동을 위해 세분화시킨 시장 활동의 결과를 수치로 나타낸 것으로써 각 세분시장별 객실판매수, 매출액, 평균요금, 객실점유율, 고객수 등을 당일, 당월, 당해 연도의 누계로 알아 볼 수 있다. p.224
127. Comparison Report : 지역 내 경쟁자들의 객실영업실적을 매일매일 파악하여 비교분석한 자료로써 월말에 출력하여 총지배인, 부 총지배인, 영업 관련 부서장에게 제공하므로 역내 시장상황을 분석하는 기초자료로 활용한다. p.224
128. Actual Mkt Share : 시장 내의 매출이나 객실점유율을 전체 100으로 봤을 때 당 호텔의 실적이 차지하는 지분을 말한다. p.224
129. Fair Mkt Share : 시장 내의 매출이나 객실점유율을 전체 100으로 봤을 때 당 호텔이 차지해야 하는 몫을 말한다. p.224
130. Smith Fair Index : 당 호텔의 Actual Market Share를 100으로 봤을 때 당 호텔이 달성한 매출이나 객실점유율의 백분율을 말하며, 100 이상일 때 다른 호텔의 몫을 선취했음을 말한다. p.224
131. Rooms per Day : 일일 평균 객실 판매수를 나타낸다. p.224
132. Forecast Report by Yeardays : 현시점부터 다음해 현시점까지 일별 객실현황을 한눈에 볼 수 있도록 출력한 보고서로서 국제회의나 대형단체를 유치하기 위해 객실상황을 파악할 때 이용되는 자료이다. p.228
133. Forecast by Room Type : 예약과나 프론트 데스크에서 수시로 출력하여 현황을 파악할 수 있도록 준비되는 객실형태별 예측보고서를 말한다. p.228
134. Nationality Statistics : 그 달의 외국인 투숙객을 순위별, 인원, 이용객실수, 점유율, 지난해 이용객수, 지난해 대비 신장률 등 보다 구체적인 국적별 투숙객의 현황을 보여 주는 보고서이다. p.230
135. Top Producers Agents : 여행사를 통한 단체고객을 유치할 경우 거래처 명, 예약자의 소재지, 이용 객실수, 취소된 객실수, No-show, 연간누적매출, 평균요금 등을 알 수 있는 보고서를 말한다. p.230
136. Market Code Statistic Report : 특정기간 호텔이 설정한 세분시장별 예약상황으로 이용고객의 추이를 파악하는데 도움이 되는 자료로 고객믹스전략과 일드 메니지먼트를 추진하는 기초자료가 된다. p.230
137. Package Forecast : 특정기간 호텔이 기획하여 판매하는 패키지상품의 예약상황, 투숙인원과 여기에 따른 조식, 석식 인원을 알아 볼 수 있는 자료이다. p.230
138. Cashier Summary : 당일 근무에 임했던 프론트 오피스의 회계요원 전체의 명단, 근무시간, 취급했던 현금·수표·신용카드·후불 등을 요약한 보고서이다. p.232
139. City Ledger for the day : 고객이 대금회수방법으로 후불을 택했을 경우 당일 퇴숙고객 중 어느 고객이 얼마만큼의 후불을 어떤 이유로 하였으며, 청구는 어디에 하여 대금을 회수할 것인지를 보여주는 보고서이다. p.232
140. Deposit Ledger by Arrival : 금일 도착예정고객의 선불 관계를 통보해주는 보고서로서 예약이 결정되었을 때 현금 입금된 내용이다. p.233
141. Deposit Ledger by Folio Type : 고객이 예약과 동시에 현금 및 기타 방법으로 예치금을 내는 경우 출력되는 보고서를 말하며 고객이 체크인 하게 되면 그 계정으로 이체되고 퇴숙 시 그 만큼의 돈을 뺀 나머지 금액만 고객에게 청구한다. p.233
142. Ledger by Departure by Today, MTD, YTD : 항목별, 금일, 월별, 연간 실적과 계획, 지난해 실적 등이 상세히 나열되어 있어 영업 상태를 정확히 분석할 수 있는 자료가 되는 보고서로서 퇴숙고객에 대한 부문별 매출집계 보고서라고 할 수 있으며, 당 호텔의 전반적인 영업상황을 알 수 있다. p.233
143. Guest Ledger Postings by Department : 위의 142번 이 상품항목별 실적에 대한 보고서라면 이 보고서는 각 영업장별 영업내용이라고 말할 수 있다. p.233
144. House Use Report : 체인본부에서 파견되는 외국인 간부나 계약에 의해 종업원에게 객실을 장기간 제공하는 경우, 또한 호텔에서 공무로 꼭 필요한 객실을 활용하게 될 경우, House Use 라고 기록하고 이 기록을 출력한 보고서를 말한다. p.234
145. Front Desk Cash Received : 각 근무자가 취급한 현금 취급현황으로 경리부서에서는 이 보고서를 근거로 지난 하루 동안 입금금고에 들어온 현금과 대조하여 회사 현금수입보고서를 작성한다. p.235
146. Reservation for Repeat Guest : 당일 도착하는 단골고객의 예약상황일 출력된 보고서를 말한다. 단골고객의 영접에 철저한 준비를 하기 위해 영업부서에서 배부한다. p.235
147. In-House Guest List Tax Exemption : 투숙객 중에 외교관이 있는 경우 , 법에 의한 면세 특혜를 주게 되는데 주로 부가가치세 10%를 감해주며, 이때 야간회계감사가 고객등록카드와 함께 경리부서에 넘기는 보고서를 말한다. p.235
148. Today Departure Extended Report : 객실점유율의 추세를 파악해 만실일 때의 대처계획을 세우고자할 때 보는 보고서를 말한다. p.235
149. Open Balance Report : 전일 판매된 모든 객실의 개개 객실마다의 매출을 나타내는 보고서로써 객실가격은 물론 객실로 이체된 식음료, 부대시설 이용료를 나타낸다. p.237
150. Paid-out Report : 프론트 데스크에서 고객에게 지급된 모든 금액이 기록된 것을 출력한 보고서로, 주로 고객의 요청에 의해 빌려준 소액, 고객 입숙 시 선수금으로 맡겼던 금액보다 사용이 적어 남은 돈을 돌려 드리는 경우 Paid-out 전표에 기록한다. p.237

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객실관리론,   호텔경영학과,   객실용어