QCC의 도입과 추진방법 - QCC의 개념 및 의의, 이론적 특징, 도입시 고려사항, 추진방법

소개글

QCC의 도입과 추진방법 - QCC의 개념 및 의의, 이론적 특징, 도입시 고려사항, 추진방법에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. QCC의 개념 및 의의
2. QCC의 이론적 특성

Ⅱ. 본 론
1. QCC의 도입
2. QCC 도입시 고려사항
3. QCC의 추진방법

Ⅲ. 결론

본문내용

다. QCC교육의 중요한 이점은 종업원들에게 매일 작업 문제를 취급하고 그들에게 이들 문제의 주도권을 갖는데 격려될 것이다. QCC멤버들에게 가르치는 기법들은 데이터 수집, 파렛트분석, 특성요인도, 히스토그램, 관리도 등이다.
Ⅲ. 결론
QCC의 특성은 효과적인 소집단으로 구성된다. 품질관리분임조는 그룹과 경영목표 사이의 일치를 강조한다. 그룹은 10명 내외의 규모로 제한되며 동질적 구성원을 선발하여 팀 중심 활동을 통하여 추진된다. 품질관리분임조가 해결하려는 문제들은 제한된 범위의 문제들, 주로 일정한 하부시스템 내부의 기존 프로세스에 있어서의 개선과 관련된 문제들이다. 그러나 품질관리분임조가 그들의 작업부서 내의 문제들을 제기하고 처리하도록 엄격하게 규제한다면 하부시스템 사이에 있는 문제들은 처리하기 어렵다. 작업 부서간의 상호의존성이 크면 클수록 중요한 문제들이 작업 부서의 범위를 벗어날 가능성은 커질 것이다. 품질관리분임조의 활동과정은 조직을 개발하고 변화시키는 중요한 수단이 될 수 있다. 문제를 규명하는 훈련과 해석과정은 종업원과 경영자에게 동시에 유용하다. 더욱이 품질관리분임조의 경험은 작업장에서의 문제해결의 복잡성에 대한 분임 조원들의 이해를 증진시켜준다. 마찬가지로 경영자는 종업원들의 문제해결능력을 보다 깊이 이해하게 될 것이다. 조직에 있어서 문제를 잘 수압하고 해결하는 과정이 강화된다. 문제를 규명하고 해결하는데 필요한 정보가 요청되므로 문제에 주의를 기울이게 되고 정보교환이 활발해질 수 있다. 품질관리분임조는 그 결과를 경영층에게 전달하며, 반대로 경영층은 분임조에게 Feed-back 정보를 준다. 문제를 공개적으로 처리하며 보다 개방된 커뮤니케이션을 가짐으로써 방어적이 아닌 지지적 조직 풍토로 유도될 수 있다. 지지적 경영풍토는 종업원과 경영층과의 갈등을 축소시킬 뿐만 아니라 조직 구성원들의 업무수행과 개발을 모두 강화시킬 수 있다. 조직의 모든 수행 및 혁신 능력이 증진될 것이다. QCC프로그램의 활동은 같은 직장 내에서 자주적으로 운영되는 생산성향상 운동임에는 틀림이 없으나 경영자 및 관리자의 적극적인 지원이 있어야 하며 분임 조원이 의욕적으로 일할 수 있도록 직장분위기가 되어 있어야 한다. 그룹 회합이나 운영이 체계적으로 원활하게 이뤄져야 하고 계획작성과 결과 체크를 게을리 하지 말아야 한다. 또한 조직에 있어서 수평적, 수직적 의사소통이 원활하게 이뤄져야 하고 타부서와의 협조도 잘 이뤄져야 한다. QCC프로그램의 성공여부는 경영자의 경영철학은 물론, 조직의 규모, 조직구조(집중화 또는 분업화), 의사결정과정 및 의사소통 흐름에 크게 좌우될 수 있을 것이다.
참고문헌
1. 문 헌
- 고재건, 「서비스 품질경영론」, 제주대학교 출판부, 1999.
- 김연성, 「품질경영론」, 박영사, 2004.
2. 인 터 넷
- http://blog.dreamwiz.com/document6/9501366
- http://blog.naver.com/xxperfume?Redirect=Log&logNo=150029628969

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QCC의 도입과 추진방법,   QCC,   품질관리분임조