브랜드 자산의 구축과 관리 - Olleh KT

목차

Ⅰ서론
1. 선정동기
2. 기업소개

Ⅱ 본론
1. 브랜드란 무엇인가?
2. KT의 브랜드 자산구축전략
(1) KT의 브랜드
(olleh , show, Qook, Qook & show)
(2) 브랜드 촉진전략
(3) KT의 브랜드 촉진전략의 성과

Ⅲ 결론
1. 시사점

Ⅳ 부록
1. 팀일지
2. 출처 & 참고문헌

본문내용

인기에 힘입어 가입자수가 전분기 대비 14만 명 증가한 131만 명에 달했다. 사업별 분기실적을 살펴보면, 무선사업은 매출할인에도 불구하고 가입자 증가 및 데이터매출의 성장에 힘입어 전년동기 대비 17.5% 성장했다. 전화매출은 가입자 및 통화량 감소가 지속되어 전년동기 대비 10.3% 감소하였으나, 인터넷전화 가입자수의 견조한 증가로 전체 유선 가입자 기반은 1,975만 명으로 2천만에 가까운 가입자 기반을 유지하고 있다. 또한 QOOK 인터넷은 가입자수 순증이 지속되어 총 695만 명의 가입자를 확보하였으나, 결합 및 장기이용 등 할인 증가로 매출은 전년동기 대비 7.4% 감소했다. 와이브로 매출은 전년동기 대비 75.5% 상승했다. QOOK TV는 실시간 채널과 VOD 등 콘텐츠 확충 및 다양한 요금제 출시로 가입자수가 110만 명을 돌파하며, 매출이 전년동기 대비 89% 상승했다.
5) 브랜드 이미지 상승, 성과 미비
호들갑 했던 QOOK 브랜드. 이색적인 광고로 세상 사람들의 관심을 끄는 데는 성공했다. KT가 최근 조사한 바에 따르면 QOOK에 대한 브랜드 인지도는 80%로 나타났다. 하지만 실제 성과는 '아직'이다. 지난 4월말 현재 KT의 초고속인터넷 가입자 수는 675만, 한 달 전보다 4만 명 정도가 늘어났다. 쿡TV(71만0나 인터넷전화(57만)도 마케팅 강도에 비하면 그저 그렇다. 특히 가입자가 급격히 줄고 있는 유선전화는 QOOK으로 이름을 바꿨어도 대세를 막을 수 없었다.
(2)고객 만족도
1) 초고속 인터넷 서비스 부문
기술품질, 상담 및 이용서비스, 사후 서비스, 인적서비스 부문 1위
2) 세부 항목별 만족도
① 기술 품질 관련 만족도 비교
업체별로 사이트 접속속도, 화면전환속도, 다운/업로드 속도, 접속 안정성, 장애발생빈도에 대한 만족도를 조사한 결과
②사후 서비스 만족도 비교
장애 안내공지, 불편사항접수, 불편사항처리, 서비스 요원 수리 기술 등에 대한 만족도
③상담 및 이용 서비스 만족도
가입 단계에서는 가입 절차, 가입시 상담, 설치 및 개통과 이용 단계에서는 서비스 정책 준수, 설치 변경 용이성 등에 대한 만족도
④인적 서비스 만족도 비교
직원의 응대자세, 신뢰감, 업무 지식 정도, 공감 정도, 문제해결능력 등 5개 항목에 대한 만족도
(2) 합병후 유무선 통합 FMC(Fixed Mobile Convergence) 서비스 부문
1) 통신비 절감
QOOK&SHOW는 유선의 `QOOK'과 무선의 `SHOW'가 결합된 브랜드로 지난해 6월 KT와 KTF가 합병 후 시너지 효과로 내놓은 융합브랜드이며 고객에게 통신비 절감이라는 혜택을 주고, 무선데이터라는 새로운 시장을 획기적으로 확대해 보자는 측면에서 결정한 상품이다. 3세대(G) 이동통신망과 와이파이(WiFi) 무선인터넷망을 자유롭게 넘나들며 고객이 원하는 정보 및 통신서비스를 저렴한 요금으로 누릴 수 있는 융합서비스이며, 현재 3G 위주의 모바일 서비스 시장에 패러다임의 변혁을 가져올 신호탄임과 동시에 IT생활의 미래를 제시한 혁신적인 서비스다.
2) 전화 요금 절감
휴대폰에서 집전화로 발신할 경우 기존에 3분당 324원이었으나 `쿡앤쇼'에서는 인터넷전화 수준인 3분 39원으로 약 88% 절감되며 이동전화가 요금도 10초 18원에서 10초에 13원으로 28% 정도 저렴하다. 무선랜이 설치된 지역을 벗어나게 되면 다시 3G로 전환해 음성통화를 할 수 있다. 무엇보다 획기적인 것은 그동안 부담되었던 무선데이터를 부담 없이 이용할 수 있다는 점이다. 네스팟 및 와이파이 접속 가능지역에서는 풀브라우징 인터넷을 무제한으로 사용할 수 있다.
Ⅲ. 결론
최근 ‘집 나가면 개고생이다’라는 티저광고 카피, 'Olleh'라는 독특한 수식어의 기발한 광고로 우리에게 친숙하게 다가온 KT. 독특하고 창의적인 광고마케팅으로 우리는 민영기업이지만 여전히 공기업으로 여겨지는 KT를 새롭게 인식하게 되었다. KT는 창의적인 브랜드 네이밍을 통해 소비자들에게 명확히 기업의 가치를 전달하였고, 기발한 광고마케팅을 통해 공기업으로 출발한 KT의 딱딱하고 무거운 이미지의 쇄신을 꾀하였다.
KT의 성공사례는 브랜드자산의 중요성을 이해하는데 필요한 최적의 자료였다. KT의 성공사례를 통해 브랜드 자산구축의 중요성을 명확히 알 수 있었고 브랜드 자산을 구축하기 위해선 다양한 마케팅 기법들을 시도하여 소비자들의 관심을 이끌어 내는데 끊임없는 노력을 기울여야 함을 알 수 있었다. KT가 시도한 소비자 밀착형 마케팅 전략 ‘티징 마케팅, 버즈 마케팅, 시리즈 광고마케팅’은 소비자의 관심과 궁금증을 유발시켜 자연스럽게 사람들이 인식할 수 있도록 하였다.
또한 KT는 개별화 되어있던 자사 브랜드들을 하나의 명칭 ‘Qook'으로 통합하여 브랜드 통일성을 기하였고 이를 통해 제품의 인지도와 연계성을 강화하였다. ’Qook & Show(쿡&쇼)‘ 역시 브랜드의 통일성을 유지하면서 Qook과 Show와의 시너지 효과를 얻기 위해 통합브랜드로 유지하였다.
이를 통해 우리는 기업의 가치 성격 이미지 경쟁력은 브랜드를 통해 결정된다는 것을 알 수 있었다. ‘Qook’이란 브랜드 통합으로 인한 기업이미지의 제고는 시장점유율의 증대, 기업의 가치의 증대로 이어졌고 기업이 행하는 서비스에 고객들의 만족도가 증가하였다. 장기적으로 기업의 목표 실현에 한 발 다가 설 수 있는 발판이 되었다.
브랜드는 기업을 잘 나타내는 상징적인 문구이자 이미지로서 기업의 자산이다. 브랜드자산구축은 기업의 경쟁력을 높여주는데 큰 역할을 한다는 것을 잊지 말아야 하며 이미지 제고를 위해 기업 가치 증진에 중요한 역할을 한다는 것을 알아야할 것이다. 더불어 브랜드 네이밍의 중요성을 깨달을 수 있었다.
Ⅳ. 부록
1.팀일지
↑ 대부분의 상의는 cyworld에 클럽 만든 곳에서 상의를 했습니다.
2. 출처 & 참고문헌
(1) 출처
http://www.kt.com
http://www.show.co.kr
http://www.qook.co.kr
http://www.brandstock.co.kr
(2) 참고문헌
SHOW - 유창조, 안광호 / culturegraphics

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