[커뮤니케이션 이론] 커뮤니케이션의 의의(개념, 중요성)와 과정, 유형, 장애요인, 개선방안

목차

* 커뮤니케이션 이론

Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의

1. 커뮤니케이션의 개념
2. 커뮤니케이션의 중요성

Ⅱ. 커뮤니케이션의 과정

Ⅲ. 커뮤니케이션의 유형

1. 공식적 커뮤니케이션
2. 비공식적 커뮤니케이션

Ⅳ. 커뮤니케이션의 원칙

Ⅴ. 커뮤니케이션의 장애요인

1. 왜곡
2. 누락
3. 정보과중
4. 수용거부

Ⅵ. 커뮤니케이션의 개선방안

1. 경영자 자신의 개선노력
2. 분위기와 제도적 개선노력

본문내용

) 수용거부
수용거부(rejection of acceptance)는 수신자가 메시지를 수용해야 전달자 의도대로 반응이 나온다. 만일 수신자가 메시지를 거부하면 효과적 의사소통이 이루어지지 않는다. 거부하는 이유는 신뢰도의 결핍과 선입견 등이다.
6. 커뮤니케이션의 개선방안
커뮤니케이션의 유효성을 높이기 위해 우선 경영자 자신이 커뮤니케이션의 중요한
주체임에 비추어 일차적으로 자신을 이해하고 타인의 커뮤니케이션을 이해하려는 노력을 해야 한다. 커뮤니케이션의 관리자는 구성원의 원활한 커뮤니케이션을 위한 조치도 강구해야 한다. 따라서 2가지 차원, 즉 경영자 자신의 개선노력과 제도적 개선노력의 차원에서 개선방안을 강구해야 한다.
1) 경영자 자신의 개선노력
(1) 감정이입적 커뮤니케이션: 커뮤니케이션의 왜곡을 줄이기 위해 전달자가수신자
의 입장을 고려한 커뮤니케이션이 필요하다. 이리하여 준거체계의 차이에서 생기는
왜곡을 막을 수 있다.
(2) 적절한 언어 사용 전달자는 전달내용의 핵심을 추출해서 구두, 문서, 행동 등으
로 적절히 표현해야한다. 적절한 언어란 수신자가 이해하고 확인할 수 있는 말, 제스처, 상징 등을 말한다.
(3) 사후검토와 피드백 이용: 커뮤니케이션의 왜곡을 줄이기 위해 전달자는 사후검
토(follow-up)와 피드백(feedback)을 이용해 메시지의 내용이 어떻게 해석되고 전
달되는 지를 조사, 검사할 필요가 있다.
(4) 중복성: 중복성이란 커뮤니케이션의 왜곡을 줄이기 위해 커뮤니케이션을 중복,
반복하는 것을 말한다. 동시에 여러 경로를 이용해 메시지를 전달하거나, 같은 내용을 수차 반복하면 커뮤니케이션의 왜곡은 줄어든다.
(5) 효과적 시기설정: 커뮤니케이션의 유효성을 높이는 데는 적시가 중요한 요소이
다. 따라서 메시지의 전달시기를 고정화하거나 정상적인 업무로부터 떠난 순전히 커뮤니케이션을 위한 시간을 별도로 마련할 수 있다.
2) 분위기와 제도적 개선노력
조직에서의 커뮤니케이션은 경영자나 전달자자신의 일방적 노력만으로는 개선되기
어렵다. 따라서 전달자나 수신자의 쌍방적 노력을 통하여 조직분위기를 개선하거나
유효한 제도적 장치를 강구하는 것이 중요하다.
(1)신뢰적 분위기 조성: 메시지가 정확히 전달되고, 수신자의 반응이 있기 위해서는
상호간 신뢰가 형성되어 있어야한다. 이를 위해 전달자와 수신자 양측은 전달자의 신뢰성을 개선되어야 하고, 수신자가 평가적 판단을 지양해야 하며, 수신자가 전체의미를 경청하는 태도를 지켜야 한다.
(2) 정보흐름의 규제: 정보과중의 문제를 해결하기 위해 커뮤니케이션 의 양을 제한하는 방안들이 이용되고 있다. 즉, 비서 등 문지기 역할을 맡도록 하며, 하급자가 자기의 상관이 알아야 할 정보만을 여과해 주거나. 정보의 우선순위를 지어 순서를 두고 처리하는 것이다.
(3) 제도의 보완: 조직에서 상급자나 인사부서가 상향적 커뮤니케이션을 원활히 할
수 있는 방안을 제도적으로 마련해야한다. 이를 위해 고충처리절차, 카운슬링, 설문
조사, 참여기법, 민원조사실 등을 정착시킬 필요가 있다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제