개인 간 갈등과 집단 간 갈등의 성격과 해소방안

목차

* 개인 간 갈등과 집단 간 갈등

Ⅰ. 개인 간 갈등

1. 개인간 갈등의 성격
2. 개인 간 갈등의 해소방안
1) 경쟁
2) 순응
3) 회피
4) 협력
5) 타협

Ⅱ. 집단 간 갈등

1. 집단간 갈등의 성격
1) 업무의 상호의존성
2) 불균형적 종속성
3) 대립적 업무 기준 및 보상
4) 부사 간의 차별성
5) 공동 자원의 분배
2. 집단 간 갈등의 해소 방안

본문내용

장비, 운영자금, 설비자금 또는 타이핑이나
프린트와 같은 집중적 서비스의 배분문제의 경우가 갈등의 원인이 된다.
(2) 집단 간 갈등의 해소방안
개인적 갈등이나 개인 간 갈등의 해결 수단 중 일부는 집단 간 갈등의 경
우에도 그대로 적용된다.
그 예로는 사회적 접촉, 인간관계 훈련, 협상 내지는 경쟁 등을 통해 갈
등을 해결하는 방법을 들 수 있다. 특히 집단 간 갈등의 해결에는 경쟁이
가장 효과적인 방법이라는 연구결과도 있다.
그러나 이러한 방법들은 각 집단에 만족을 주는 것이지만 목표 달성을
위한 집단들 간의 상호의존성과 협조를 갖게 하는 것은 아니므로 집단들
간의 갈등을 해소시키는 데 효과적이지 못할 수도 있으며 오히려 상호간
의 적대 관계를 조장할 수도 있다.
세리프(M. Sherif)는 단순한 집단 간의 접촉은 갈등 해결에 효과적이지
못하므로 반드시 갈등적 집단의 목표보다 상위에 속하는 일련의 상위 목
표(super ordinate goal)를 도입하여 야 한다고 주장한다.
상위 목표란 갈등적인 집단들의 성원들에게 강력히 호소되고 또한 어느
한 집단만으로 성공적 업적달성이 어려운 목표를 말한다.
이 학자가 제시한 방법은 이와 같은 상위 목표를 도입하여 갈등 관계에
있는 집단들로 하여금 토론을 시작하게 하고 계획을 세워 실행하게 함으
로써 일련의 상위 목표들을 달성해 나가도록 하는 것이다. 이러한 상위 목
표의 도입이 전제가 되어야만 비로소 집단들 간의 접촉이 유용하다고 볼
수 있다. 왜냐하면 만일 상위 목표가 없이 집단들 간의 단순한 접촉이 일
어나게 되면 그들 간의 의사소통은 오히려 앞으로의 갈등과 더욱 강한 적
대감만 키워 주는 수단으로 이용될 가능성이 있기 때문이다.
또한 집단들이 상호 양립할 수 없는 목표를 향해 갈등적으로 나가고 있
을 때에는 집단 사이의 긴장을 감소시키려는 집단 리더의 행동은 집단성
원들로부터 거부되고 비판의 대상이 되어 리더가 그의 집단에서 지위를
잃게 되는 경우도 생긴다.
그러나 상위 목표를 위하여 집단들이 협조할 때는 리더들이 협조를 위
한 조치를 취할 수 있으며, 리더의 결정은 집단성원들로부터 지지를 받게
된다.
상위 목표의 수립 과정을 다음의 6단계로 나누어 제시할 수 있다.
1. 갈등관계에 있는 두 집단이 일정 장소에서 만나 각 집단이 지니는 특
성들의 항목별 목록을 만든다.
2. 각 집단은 상호간에 작성된 목록을 교환하되, 단지 듣기만 하고 그 목
록에 들어 있는 사항에 대한 설명이나 토의는 삼가야 한다.
3. 각 집단은 각자 자기들만의 모임을 갖고 그 목록을 분석하여 두 집단
사이의 견해 차이를 인식한다.
4. 두 집단은 다시 만나서 갈등에 대한 수정된 분석 및 인식을 교환하며,
주의를 요하는 가장 중요한 집단 간 문제의 결합된 목록을 공동으로
작성 한다.
5. 그 결합된 목록에 기초하여 두 집단은 갈등해결에 이르는 일련의 행동
계획을 수립한다. 이때 가능하면 컨설턴트의 도움을 받는 것이 좋다.
6. 두 집단은 행동계획의 실행 여부를 감시하고 계속적인 접촉을 갖기 위
하여 보충적 회합을 갖는다.
물론 어떤 경우에는 상위 목표의 설정이 거의 불가능할 때도 있다. 즉,
두 집단 간의 갈등이 득실상태인 경우가 그렇다. 이 경우에 조직관리자는
그의 관심을 조직의 구조적 측면에 돌려서 그것을 변동시킴으로써 그 갈
등을 해소시킬 수 있는 방법을 강구할 수 있다.
예를 들면 과업의 상호의존성으로 인한 갈등을 해결하기 위해서는 공동
자원에 대한 의존성을 줄인다든지 재고나 긴급자금과 같은 완충 역할을
할 수단을 도입하는 것이다.
이 외에도 작업 구조를 바꾼다든지 보상 구조를 변경하는 방법이 있을
수 있다. 이러한 것들이 소위 구조적 변경에 의한 갈등의 해결 방법이다.
지금까지 설명한 상위 목표의 도입이나 구조적 변경에 덧붙여 몇 가지
방법이 더 제시될 수 있는데 그것은 상사에 의한 조정, 표준적 실무절차의
설정, 독립적 통합 부서의 설치 등이다.
상사에 의한 조정이란 갈등관계에 있는 집단 모두에 영향을 미칠 수 있
는 상사에 의한 동기부여를 통해 두 집단의 자발적 조정이 기대될 수 있
는 경우이다. 또한 갈등관계에 있는 두 집단 스스로가 공동으로 표준적인
관리 지침을 만들어 놓음으로써 조정에 도움이 되는 경우도 있다.
그리고 두 집단이 고도로 상호의존적이어서 견고한 통합을 필요로 한다
거나 또는 두 집단이 고도로 분화되어 있는 경우에는 두 집단 사이의 갈
등을 해결하는 데 독립적인 통합 부서 설치가 바람직할 경우도 있다.

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제