지식자본의 개념과 구성요소 및 분류, 지식자본 측정지표

목차

* 지식자본의 개념과 구성요소 및 분류, 지식자본 측정지표

Ⅰ. 지식자본의 개념

Ⅱ. 지식자본의 구성요소 및 분류

1. Edvinsson의 분류
2. Thomas Stewart의 분류
3. Sveiby의 분류
4. Annie Brooking의 분류
5. Kpplan & Norton의 분류

Ⅲ. 지식자본의 측정 지표

1. 스칸디아의 측정지표
2. 캐터필러의 측정지표

본문내용

격차를 파악하여 지식자산을 측정할 것을 강조하고 있다. Brooking은 지식자산을 시장자산, 인간중심자산, 지적 소유자산, 인프라자산으로 분류하고 있다. 시장자산은 회사가 시장이나 고객과 관련하여 이익을 획득하게 하는 모든 자산을 의미하며, 인간중심자산은 조직체의 구성원에 의해 구현되는 기술들을 의미한다. 인프라자산은 조직이 업무를 수행하는데 필요한 기술, 방법론, 절차 등을 포함한다.
(5) Kaplan & Norton의 분류
Kaplan & Norton(1990)은 균형성과기록표(Balanced Score Card: BSC)를 개발하여 비전과 전략(vision 液 strategy), 고객, 내부비즈니스 프로세스, 학습과 성장, 재무제표 간의 상관관계(correlation)를 분석하여 지식지산을 측정하였는데, 그들이 개발한 균형성과기록표(BSC)는 최근 중요한 지식자산 측정 모델로 인정받으며 널리 활용되고 있는 추세이다.
고객(customer)은 고객의 만족도 또는 선호도와 관련하여 고객에 대한 태도, 브랜드, 명성, 이미지 등을 포함하는 개념이며, 내부비즈니스프로세스(internal business process)는 기업의 조직지식, 기업문화 등 기업이 보유하고 있는 지식을 체계적으로 저장 관리하는 데이터베이스나 관리시스템을 의미 한다. 학습과 성장(learning & growth)에 관련되는 무형자산은 종업윈의 역량, 노하우, 경험 등을 포함한다.
III. 지식자본의 측정 지표
스웨덴의 금융그룹 스칸디아가 세계최초로 도입한 지적자본 측정지표와 미국의 중장비 제조업체인 캐터필러의 지식자본 측정지표에 대해 간략하게 살펴보면 다음과 같다.
(1) 스칸디아의 측정지표
고객자본(customer capital):
통신접근가능 고객의 수, 재등록 을, 내부IT이용자, 외부IT이용자, IT
이용종업원당 계약 수, 고객의 IT 인지율
프로세스자본(process capital):
관리자산 대비 일반관리비, 재택근무자비율, 종업원당 계약 수, IT재
고가치 등
재생과 개발자본(renewal & development capital):
제품대비 마케팅 비용, 연평균 고객비용, 연평균 고객접촉 수, 지적향
상 프로그램에 대한 투자액, 전략적 제휴를 위한 투자액, 현재 개발 중인
신제품의 가치, 신제품 평균 출시기간, 제품평균수명, 특허권 수, MIS
가치, 엔지니어링 시스템 가치, 판매정보 시스템 가치, 프로세스 통제시
스템 가치, 커뮤니케이션 네트워크 및 수익공헌도 등
인적자본(human capital):
고용형태별 중간관리자(종신고용, 임시직 full-time, part-time) 수,
part-timer에 대한 training 및 지원 비용, 중간관리자 중 타국적자 비
율 등
(2) 캐터필러의 측정지표
인적자본(human capital):
종업원 평균 근무시간, 신입사원 평균 근무시간, 회의 수, 게시판 수,
사내정보지 유무, 종업원 조사 첫수, 매년 평가되는 종업원 비율, 관리자
비율 등
프로세스자본(process capital):
생산성지수, 진행 중인 프로젝트 수, 벤치마킹 중인 프로젝트 수, 임시
직 비율, ISO 등 품질 지표, 안전지수, 환경보호지수, 폐기물로 분류된
제품 수 등
성장과 관계자본(growth & relationship capital):
회사 창립 연도, 고객사업 비율, 고객조사 수, 종업원 조사지표, 임금수
준, 파업시간 수, 고객 당 전화통화 수, 기업회생(turn-around) 비용 등
리더십과 혁신자본(leadership innovation capital):
신제품 수, 신규고객 수, 성공비블, 특허권 수, 실용화 된 idea 수 등

키워드

영향요인,   문제점분석,   개념정의설명,   해결방안,   현황조사,   용어의의,   방법연구,   전망과제