[혁신] 혁신의 의미 및 성공과 실패사례

목차

* 혁신의 의미와 사례

Ⅰ. 혁신의 의미

1. 혁신에 대한 개요
2. 혁신에 의한 시장 공략

Ⅱ. 혁신의 성공과 실패 사례

1. 신제품 개발 혁신의 실패 이유와 실패 사례
1) 오스본 컴퓨터의 실패 사례
2) IBM PC Junior의 실패사례
2. 실패 후 혁신의 성공으로 나타난 사례
1) HP와 Apple의 실패 후 성공한 사례
2) 제록스(Xerox)의 컴퓨터 개발 실패 사례
3. 혁신에 대한 처방의 어려움

본문내용

실패하여 시장에서 철수
할 때까지 2천만 달러의 개발 비용이 들었다. 즉, 엄청난 개발 비용만 들
이고 실패로 끝이 났었다. 그러나 1973년에 개선 후 다시 출시하여 점차
성공적으로 시장에 진입하여 65, 000-70, 000개 기업에 설치가 되었다.
또한 Apple에서는 리자(Lisa)가 출시된 후 1년 만에 철수하였다. 2천만
달러와 200명의 공수를 들여 개발하였으나 10, 000 달러의 높은 가격
으로 인해 판매가 부진하였던 것이다. Lisa 출시 전에 App1e2 제품이 월
30,000대 가량 판매되는 것에 비해 첫해 Lisa는 6,000대 판매된 후 포기
하였다. 그러나 그래픽 유저 인터페이스를 사용한 첫 번째 상품화된 컴퓨
터로서 의미를 가지며 풀 다운 메뉴(Pull-Down Menu)와 마우스를 사용
하였다. 그 후 Apple은 Lisa와 같은 사양의 매킨토시(Macintosh)를 출시
하여 2, 500 달러의 가격에 판매하여 상당한 성공을 거두었다.
위 두 사례는 실패를 하였더라도 이러한 실패가 바탕이 되어 학습
(beaming)이 일어나고, 신제품으로의 아이디어를 개발하여 성공을 거둘
수 있다는 것을 보여준다.
(2) 제록스(Xerox)의 컴퓨터 개발 실패 사례
제록스는 1970년대 후반에 마우스와 레이저 프린터 그리고 그래픽 유
저 인터페이스를 포함한 컴퓨터를 개발하고자 진행하였다. 그러나 최종
상품화된 PC로 제조되지 못하였다. 단발성 설계를 양산으로 전환시킬 생
산 능력이 부족한 것이 주 실패 원인이었다.
3. 혁신에 대한 처방의 어려움
앞에서 혁신의 성공 사례와 실패 사례를 모두 살펴보았다. 혁신을 성공
시키기 위한 Industry Week와 Fortune의 혁신 처방은 상호 대치되는 측
면이 있다.
Industry Week는 '고객의 소리를 경청하라. 그리고 디자인하라(Listen,
then design)'라고 처방을 내린 반면 Fortune은 '고객을 무시하라(Ignore
your customer)'라는 처방을 내린 바 있다.
고 객의 목소리를 귀담아 듣지 말고 무시하라는 주장은 기존 고객의 말
만 듣다보면 기업이 기존 제품을 조금씩 개선하는 '존속적 혁신'에만 매
달리게 되고 '파괴적 혁신'의 아이디어를 구할 수 없다는 것이다. 어떤
경우에는 성공한 기업을 따라하는 벤치마킹도 스스로 몰락을 부르는 위
험한 행위가 될 수 있다. 경영학 교과서의 일반적 가르침을 뒤엎는 '역발
상 경영학'이다.
이렇게 두 유명한 비즈니스 잡지의 대치되는 혁신의 처방을 보면 혁신
을 위해서는 학습이 매우 중요하지만 <학습되어지기 어려운 실체>가 또
한 혁신이다.
California Management Review에 찰란 네메스(Charlan Nemeth)에 의
해 게재된 3M의 포스트 잇 노트(Post-it notes)가 개발된 사례를 살펴보
자. 스펜서 실버(Spencer Silver)의 초강력 접착제는 시장에서 접착제로서는 실패하였었다. 그러나 교회에서 찬송가 책을 종이로 마크하던 불펀함을 해소하기 위해 이 접착제를 활용한 북 마크(Bookmark)를 고안하여 성공하였다. 초강력 접착제로서 실패한 이후에 북 마크로 성공하기 까지 오랜 시간이 걸렸던 이유는 시장에서 성공하기 전에 내부 직원들이 이미
사용하던 포스트 잇 노트였음에도 불구하고 이러한 제품으로 사용되면
시장에서 잘 팔릴 수 있을 것이라는 학습의 전파가 되지 않았던 것이다.
위의 사례에서 무엇을 배울 것인가? 성공의 원동력을 파악하는 것도 어
렵지만 일부 힌트를 얻는다고 해도 그 사례로부터 학습의 전파(Transfer
of Learning)를 이루기는 더욱 어렵다는 것을 알 수 있다.

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