여행사의 조직구조와 판매촉진 전략

목차

Ⅰ 서론
조직의 의미와 여행사 조직의 특징
Ⅱ 본론
여행사 조직의 구성
여행사 조직의 조직구조
여행사 조직의 수익구조
Inbound Tour
Outbound Tour
Domestic Tour
새롭게 추진되는 업무
Ⅲ 결론
여행사의 문제점 및 개선방안
여행사의 판매 촉진전략

본문내용

여행자의 탈여행사화
자본금의 점진적 확대와 위장납입 방지를 위한 법적
제도적 장치 강구
대여행사의 지사설치유도 지역에 기반을 둔 재력있는
기업의 여행사진출 유도
인,아웃트의 링크시스템 유도. 여행업의 도소매 분리로
스케일 메리트 유도
여행정보 개발센터의 설립, 검색시스템 구축
여행의 4요소에 대한 집중투자 유도
여행 만족도 제고 여행프로그램의 개발
재무구조현황
타인 자본 의존성
증자부족
영업비용의 과다지출
내부제비율이 불안정성
자기자본 비율의 강화
경영합리화에 의한 잉여금창출
업무의 과학화를 통한 비용절감
경영평가제도의 도입, 부실여행사에 대한 행정지도 강화
관광진흥자금의 우선적 배분, 금융, 세제상지원
마
켓
팅
현
황
객체
여행상품 기획체제의 미흡
여행시장 세분화의 미흡
관리부서 인원의 과중
자격증제도 사후 관리 미흡
마케팅개념 확립, 고충처리 부서의 신설
시장별, 계절별, 상품별, 인구통계적 세분화
종업원 shift 제도 도입, 관리부직원의 영업부로의 전출
안내원고용 의무화제도 부활, 자격증수당 신설
자격증의 세분화 내부관리 : 여행업무 관리사
외부관리 : 안내원
종사원 양성 여행학교설립, 여행사 경영과 신설
가격
원가중심적 가격결정
여행요금의 불안정
가격의 탄력성 유지, 타사와의 가격차별화 유도
경쟁국가와의 요금고려 안정화 유지
매체
특정지역(일본) 편중
본사의 단독 운용
비현실적 유통구조
자사설치의 다변화 추진
계약사의 확대정책 추진
도,소매 분리, 지상수배업자의 여행업에의 편입
촉진
판촉비의 과다지출
업무의 효율적 관리에 의한 경비절감 유도
<한국 여행사의 문제점 및 개선방안>
우리나라 여행사의 판매 촉진 전략으로는
첫째 고객 만족을 위한 여행문화의 창조이다.
여행상품의 특성화가 어렵고 여행사의 난립으로 무한경쟁을 해야하는 여행업계 최고 경영자나 관리자는 여행사 직원의 최선을 다하는 업무에 적극적 지원과 협력을 다해야 할 것이다. 그것은 여행사 성장의 기반은 바로 고객(traveller)과 가장 가까이에 있는 여행사 직원의 전문성과 서비스에 의하여 고객만족이 이루어지며 다양한 고객층을 많이 확보한 여행사만이 생존할수 있는 현대사회이기 때문이다.
둘째 벤치마킹(bench marking)운영이 이루어져야 한다.
벤치마크의 개념은 갖가지 측량을 할 때 기준점을 뜻하며 컴퓨터의 경우 여러제품의 성능을 비교하기 위해 쓰이는 표준문제를 가리킨다. 따라서 기업들이 일컫는 벤치마킹은 기업들이 경쟁기업 제품이나 업무운영 등을 보고 배우는 행위를 말한다.
여행이라는 것은 언제 어디서 어떻게 상황이 변할 것인가에 대한 예측이 가능하지 않다. 예측이 불가능한 만큼 시간과 비용이 뒤따르는 경영상의 속성을 여행업은 가지고 있다. 따라서 여행상품, 여행코스, 여행교통수단, 여행안내 등등에 대한 장점과 단점 또는 최고와 최저 등을 고객만족경영을 위한 벤치마킹 운영기법을 탄력적으로 적용시키는 것을 말한다.
그러므로 여행업의 벤치마킹은 항상 고객을 관리함에 있어 탄력적이고 유연한 창조적인 모방운영은 필수적인 것이 되어야 하며 경쟁업체보다 우수한 품질, 앞선 기술개발, 낮은 원가의 여행상품으로 고객만족 경영을 지향하는 것이라고 할 수 있다.
셋째 참된 여행을 위한 여행 상품을 개발해야 한다.
우리는 지난 10여년 동안 엄청난 사회적 변화를 맞이하고 있지만 레져분야 만큼 놀라운 변화와 증가 추세를 나타내는 분야는 아마 없을 것이다.
남녀노소를 불문하고 레져인구의 급속한 증가와 수많은 형태의 레져 스포츠가 우리 생활속에 자리잡고 있다. 윈드서핑, 볼링, 스킨스쿠버, 동굴탐사, 암벽등반, 에어로빅, 수영, 승마, 스키, 골프, 행글라이드 등등 산과 바다, 하늘에서 이루어지고 있는 다양한 레져 스포츠 활동은 삶의 활기를 더해지고 현대인들의 자기 존재감을 찾는 가치있는 삶의 일부가 되었다. 정보화 산업화 도시화로 변모해가는 현대사회에서 우리들에게 필요로하는 진정한 의미의 참된여행 이란 보람있고 가치있는 여행 , 삶을 풍요롭게 하는 여행, 모험을 추구하는 여행, 경험을 통한 학습여행 이라고 할수 있다. 따라서 전문 동호인들이 즐기는 각종 레져스포츠와 참된여행을 실현할수 있는 새로운 여행상품 개발이 이루어져야 할 것이다.
<참고문헌>
최신 여행사 경영론, 이현동 저, 남두도서, 2005
여행사 경영론, 임헌국 저 ,기문사, 1997
여행사 경영 실무론, 윤병국 송시열 공저, 학문사, 1999
현대 여행사경영 실무, 윤병국, 이동희, 임범종 공저, 학문사, 2002

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