[기획]원인분석방법-특성요인도, 5why, 역장분석

목차

Ⅰ. 특성요인도(Fishbone Diagram, Ishikawa Diagram)

1) 특성요인도의 역사

2) 특성요인도의 개념 및 필요성

3) 특성요인도의 작성법

4) 특성요인도의 종류

5) 특성요인도의 예

Ⅱ. 5 Why 기법

1) 5Why의 개념

2) 5Why의 작성방법

3) 5Why의 사례

Ⅲ. 역장분석(Force Field Analysis)

1) 역장분석의 개념

2) 역장분석의 활용

3) 역장분석의 작성방법

4) 역장분석의 작성 예

본문내용

. 역장분석(Force Field Analysis)
1) 역장분석의 개념
역장분석은 제시된 변경(바람직한 상황: 목표)에 있어 찬성과 반대 다양한 세력(힘)간의 목록작성, 토의, 평가를 위한 방법으로 목표달성을 지지하는 힘과 방해하는 힘을 분석하여 성공적인 변화가 이루어지도록 하는 도구.
변경이 계획되었을 때, 그 변경에 있어 역장분석은 충돌하는 모든 세력(힘)을 분석하고 찬반양론을 비교 검토함으로써 거시적으로 상황을 직시하도록 도와줌. 찬반양론을 앎으로써, 반대 세력과의 충돌을 줄이기 위한 전략을 전개할 수 있고 지지하는 세력을 강화시킬 수 있음. 그 변경을 이끌어 내도록 돕는 세력은 "추진력"이라고 하며, 그 변경에 맞서서 작용하는 세력(반대쪽 의견)은 "견제력" 이라고 일컬어짐.
역장분석을 통하여 제시된 변경이 요구하는 지지를 받을 수 있는지 없는지 판단하고, 성공적인 해결을 위해 장애를 확인하며, 그 장애세력을 줄이기 위한 행동을 제안할 수 있음.
2) 역장분석의 활용
○ 원인의 도출시
○ 잠재적 해결책이나 대안의 도출시
○ 성공적 변화를 위한 방안 도출시
3) 역장분석의 작성방법
1. 종이쪽지의 중앙에 해결하려고 하는 문제를 기술한다.
2. 바로 밑의 종이의 좌측에 최악의 경우(재앙)에 상황이 어떻게 될지를 기술한다.
3. 같은 줄의 종이 우측에 이상적이거나 최적의 상황을 기술한다.
4. 중앙의 위치는 현재의 상황을 나타낸다. 우측에는 현재시점에서 상황을 이상적인 방향으로 끌고가는 “힘들”을 묘사한다. 좌측에는 현재시점에서 상황을 재앙으로 끌고가는 “힘들”을 묘사한다.
5. 다음 단계는 상황을 개선시킬 접근방법들을 식별하는 것이다. 전형적인 상황은 주도권 다툼과 유사하므로 다음 3가지 접근방법을 사용해서 중심선을 더 바람직한 방향으로 이동시키도록 한다.
- 이미 긍정적인 힘을 강화시킬 어떤 것들을 찾아낸다.
- 이미 부정적인 힘을 약화시킬 어떤 것들을 찾아낸다.
- 새로운 긍정적인 힘들을 덧붙인다.
1. 플립 차트 중앙에 현재 상태(as is)를 나타내는 선(수직선)을 내려 긋는다.
2. 수직선과 평행이 되게 오른쪽에 수직선을 긋고, 우측에 바람직한 상태(to be, 목표)를 기술한다.
3. 중앙 수직선의 좌측 상단에 ‘목표를 지지하는 힘’, 우측상단에 ‘목표를 방해하는 힘’이라고 기록한다.
4. 지지/방해하는 힘들의 상대적 강도를 화살표의 크기 또는 가중치로 나타낸다.
4) 역장분석의 작성 예

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