[여행업서비스] 인솔서비스-투어리더의 의미와 종류 및 기초지식, 직책

목차

[여행업서비스] 인솔서비스

Ⅰ. 투어리더의 기초지식

1. 투어리더의 의미
2. 투어리더의 종류
1) 관광회사의 일반사원
2) 투어리더 전문사원
3) 촉탁리더
4) 프리리더
3. 매니저로서의 직책
1) 투어의 진행과 내용관리
2) 투어 경비지출의 관리
3) 회사를 대표하는 입장
4) 본사와의 연락

Ⅱ. 투어리더의 직책

1. 관광객의 신뢰를 얻으려면
1) 업무지식
2) 계획의 합리성
3) 관광객의 의견반영
4) 관광객의 이익보호
5) 냉정한 태도와 결단성 있는 행동
2. 지시 전달의 명확성
3. 쾌적한 관광의 연출

Ⅲ. 바람직한 투어리더의 상

1. 훌륭한 해설자의 역할
2. 적절한 화법
3. 관광객의 입장 대변
4. 관광객과의 인간관계
5. 투어리더의 건강관리
6. 투어리더의 어학실력
7. 재판매 촉진을 위한 연구

본문내용

는 부분이 현저하다. 현지가이드 및 운전기사와의 협의, 예약확인, 호텔종사원과의 교섭 등 그 어느 하나도 어학을 필요로 하지 않는 것이 없다.
투어리더의 어학실력이 부족하거나 또 빈약하면 뜻하지 않은 난관에 봉착할 뿐만 아니라 계약위반의 불리한 조건을 강요당하더라도 울며 겨자 먹는 격으로 그것을 받아들이지 않으면 안 되는 경우도 생길 것이다. 특히 교통기관의 파업, 호텔 측의 오버부킹(Overbooking), 재해, 전란 등의 비상사태에 가장 효과적으로 대처하는 데는 무엇보다도 투어리더의 어학실력이 크게 작용한다.
어학능력이 빈약하거나 부족하면 신속 정확하게 정보를 수집한다든지 하는 것이 불가능하기 때문에 투어의 진행이나 관광객의 안전에 중대한 지장을 초래하게 된다.
한국어를 구사할 줄 아는 가이드가 현지에 없는 지역에서는 영어 가이드의 설명을 듣고 그것을 리더가 한국어로 통역, 해설하지 않으면 안 된다. 이와 같은 점에 있어서도 영어실력의 배양은 절대적이라 할 수 있다.
설사 현지의 관광대리업자나 현지 사람들 중에 한국어를 할 줄 아는 사람이 있다고 하더라도 그것으로 모든 것이 해결된다고 만족할 수는 없는 것이다.
한발자국이라도 해외로 나가면 절대로 한국어만으로 리더의 책무를 완수하기란 불가능하다. 일단 유사시 호텔이라든지 항공회사의 매니저를 상대로 직접 담판을 하기 위해서도 영어실력은 절대 불가결한 것이다.
결국 영어만은 수준급으로 구사할 수 있도록 해야 한다. 좀 더 이상적이라면 한걸음 더 나아가서 일본어, 불어, 서반아어, 중국어 등 제2외국어도 조금씩 알고 있으면 업무에 대단히 도움이 될 것이다. 이것은 투어리더라는 업무의 또 다른 매력의 하나라고 할 수 있다.
가령 여행에서 흔히 사용되는 불어의 단어라든지, 단문을 100개 정도 외워두었다고 할 때 국내의 일반 직종에 종사하는 사람에게는 그다지 큰 작용을 하지 못할 것은 틀림없다. 그러나 투어리더의 경우에는 제2외국어를 전혀 하지 못하는 것과 단어나 단문을 100개 정도 알고 있다는 것과는 대단한 차이가 있으며, 조금이라도 알고 있으면 곧바로 현지에서 사용할 수가 있다. 그것은 국내에서 예상하는 이상으로 커다란 효과를 발휘한다.
어학공부에는 무엇보다도 꾸준한 지속성이 요청된다고 할 수 있다. 대부분의 사람들은 "이렇게 고생하고 오랜 시간과 노력을 경주해서 외국어를 공부해도 과연 언제쯤 실제로 효과 있게 활용할 수 있을까 하는 의문이 생겨 도중하차하는 경우가 많다. 이와 같은 점을 미루어 볼 때 리더는 오늘 공부한 것은 다음날 곧바로 사용할 수 있는 여건에 있기 때문에 의욕이 배가될 뿐만 아니라 공부를 하면 할수록 흥미가 더해갈 것이다. 어학공부는 업무상에 절실히 필요하며 또한 싫든지, 좋든지 간에 현지 사람과 대화를 하지 않으면 안 되기 때문에 발음이나 표현방법도 현지수준으로 정확하게 성장해 나갈 것이 틀림없다.
중남미 방면의 투어를 계기로 서반아어를 공부하기 시작했다는 투어리더도 많다. 현실적으로 남미에서는 서반아어를 전혀 하지 못하면 투어운영에 대단히 고생이 많다. 관광객의 대부분은 "우리는 외국어를 할 줄 모르니까 투어리더의 동승을 요청했고 따라서 그에게 의존하고 있다"고 생각하고 있는 것이다.
7) 재판매 촉진을 위한 연구
관광객의 구미에 맞는 투어, 또한 양호한 판매성과를 올리는 투어를 기획하는 데는 꾸준한 노력과 개선책이 요구된다. 탁상에서 아무리 철두철미한 기획으로 상품을 만들었다고 하더라도 막상 현지에서 투어를 실시해 보면 예상 못했던 현지의 사정 때문에 개선하지 않으면 안 되는 일이 허다하다.
이상적인 투어란 실제경험을 쌓음으로써 비로소 가능해지는 것이다. 따라서 매우 중요한 자료를 제공할 수 있는 사람은 다름 아닌 투어리더이다. 단순히 일정에 있는 그대로 투어를 진행하면 할 일을 다 했다는 안이한 생각을 할 것이 아니라 관광객이 진정으로 희구하고 있는 것 그리고 흥미와 관심을 가지고 있는 것 등을 예리하게 관찰하고 메모해 두어야 하며, 투어 보고서를 제출할 때에는 구체적으로 기록해야 한다. 또한 여정내용이라든가, 수배방법 등 개선해야 할 점이 있을 때에는 기탄없는 의견을 회사 측에 제출해야 한다.
이와 같은 자세가 있어야만 비로소 투어리더의 업무도 창조적이며 한층 더 차원 높은 것이 될 수 있다. 투어리더로서 관광객과 함께 해외에 간다는 것은 판매를 위한 절호의 기회이기도 하다.
단체의 경우 단장(Organizer)의 절대적인 신임을 얻을 수 있도록 최선의 노력을 하고 일심동체라고 할 수 있을 만큼 친숙해질 수 있도록 자기 자신을 동화시켜 나가야 한다. 단장 정도가 될 수 있는 인물이라면 국내에서는 그의 업무가 다망해서 좀처럼 개인적으로 접촉할 기회가 없다. 그러나 밤낮으로 행동을 함께하는 투어 중에는 얼마든지 이야기할 수 있는 기회가 있고, 인간적인 면에서도 교류를 가질 수 있는 다시없는 기회이기도 한 것이다.
동시에 현재는 당장 단장이 아니라 하더라도 장차 단장이 될 수 있는 실력자가 없는가 하는 것도 유심히 관찰해 봐야 한다.
세상에서 투어를 조직할 수 있는 실력을 충분히 가지고 있으면서도 그와 같은 점에 대해서는 전혀 무관심한 사람이 얼마든지 있는 것이다.
그러한 실력 있는 사람을 발굴해서 새로운 투어를 실현할 수 있도록 유도하면 그 사람으로부터 고마움을 받을 수 있을 뿐만 아니라 다른 한편으로는 안정된 고객으로 만들 수가 있다. 그 이외에도 관광객 중에는 다음 기회에는 어느 지역으로 관광하는 것이 좋겠느냐고 의논해 오는 경우도 있을 것이다.
이것 또한 판매신장을 위한 가장 좋은 기회이기 때문에 관광객이 충분히 납득하고 만족할 수 있는 설명이 가능하도록 평소부터 회사에서 이루어지고 있는 각종 투어의 개요나 세계 각지의 관광사청에 대해서 소상히 연구하고 알아두도록 해야 한다.
투어가 끝나고 일단 귀국하면 그 관광객을 방문할 수 있는 기회를 가져야 하고 지역적으로 먼 거리에 있을 때에는 안부 편지를 보내는 등 그 관광객과 관계를 지속시켜 판매신장에 적극적인 자세를 보여야 할 것이다.
고객확보란 부단한 노력이 필요하고 안이한 자세로서는 절대로 이루어질 수 없다는 것을 명심해야 한다.

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