내부마케팅에 대해 설명하시오

목차

1. 내부마케팅(Internal Marketing)의 정의

2. 내부마케팅의 목적

3. 내부마케팅의 필요성

4. 내부마케팅의 특징

5. 효과적인 내부마케팅의 수행을 위한 방법1

6. 효과적인 내부마케팅의 수행을 위한 방법2

본문내용

객서비스를 평가하고 이를 서비스 교육에 반영한다.
서비스교육은 연중행사로 이루어지기보다는 주1회 또는 월1회 단위로 지속적으로 실시한다. 필요에 따라서는 외부강사를 초범할 수도 있고, 그렇지 않더라도 내부강사를 양성시켜 지속적으로 활용하는 것도 가능하다.
* 고객만족도 평가를 분기별로 수행하여 기업 내 서비스에 대한 점검을 하고 이를 직원교육에 반영하다.
* 직원들의 업무능력 및 실질적인 기업수익 기여에 대해 현금 또는 현물로 보상한다.
* 급여체계를 고정급체계가 아닌 기본급 + 성과급의 변동급 체계로 전환한다.
* 이를 위한 성과평가 도구를 개발한다.
단, 성과평가도구는 복잡할 필요는 있으며, 견해차이가 발생될 소지가 적은 영역을 중심으로 개발하고 이에 대한 기업과 직원들 간의 합의가 가장 중요하다.

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