알기쉬운 6시그마(Six Sigma) 관리(管理)

목차

알기쉬운　Six Sigma 管理


第 1 章　總　　論
1　바람직한 회사의 모델
　1.1 수익증대
　1.2 고급인력
　1.3 고객만족
　1.4 미래지향
2　성공회사의 모습


第 2 章　Six Sigma　槪要

1　Six Sigma란 무엇인가?
2　Six Sigma의 전략적 의미
3　Six Sigma의 통계적척도 의미
　3.1　통계적의미의 6시그마
　3.2　Sigma 수준과 불량률
4　Six Sigma 활용도구 및 철학의미


第 3 章 Six Sigma 紀元과 歷史

1　Six Sigma 기원
2　Six Sigma의 역사
　2.1　Six Sigma 도입역사
　2.2　국내의 Six Sigma 도입역사


第 4 章 Six Sigma 品質과 顧客

1 품질의 정의
2 고객과 품질
3　Six Sigma 품질의 의미
4 Six Sigma 품질과 고객만족
5 고객만족의 정의
6 품질과 코스트의 관계에 대한 Paradigm Shift


第 5 章 Six Sigma의 比較와 計算

1 Six Sigma의 비교
　1.1 3σ / 6σ 와 품질수준 비교
　1.2 3σ / 6σ 회사 비교
　1.3 Six Sigma 와 품질관리의 차이
　1.4 품질경영의 발전단계
　1.5 기존의 품질혁신 Process 와 6σ Process
　1.6 ISO/QS 9000과 6시그마의 비교
　1.7 Six Sigma의 기존 경영 혁신 기법과의 비교
2. Six Sigma의 계산
　2.1 DPO 에 따른 시그마 계산


第 6 章 Six Sigma의 導入 및 推進戰略

1　Six Sigma의 導入
　1.1　왜 지금 Six Sigma 인가 ?
　1.2　Six Sigma의 효과 및 단계
　1.3　Six Sigmar 도입 이유
　1.4　Six Sigma 도입 경영성과
2　Six Sigma의 推進戰略
　2.1　Six Sigma 추진전략 및 원칙
　2.2　Six-Sigma 적용범위
　2.3　국내 기업의 위치
　2.4　식스시그마 프로그램의 가장 중요한 요소
　2.5 식스시그마 실행 위한 3가지 진입로


第 7 章 Six Sigma의 管理시스템 및 推進體系

1　Six Sigma의 管理시스템
　1.1　傳統的인 管理시스템
　1.2　Six Sigma 管理시스템
　1.3　一般的인 Six Sigma 運營組織
2　Six Sigma의 推進體系
　2.1　Six Sigma 推進體系-1
　2.2　Six Sigma 推進體系-2
　2.3　Six Sigma 推進體系-3


第 8 章 Six Sigma 資格制度

1.1 Six Sigma 資格制度
1.2 Six Sigma 資格 인증 제도란?
1.3 Six Sigma 資格 평가 및 검증 요소
1.4 Six Sigma 資格 인증 제도의 필요성과 기대효과


第 9 章 DMAIC 技法

1. DMAIC 프로세스
　1.1식스시그마 팀의 사업　문제의 해결을 위한 단계
　1.2 DMAIC 프로세스
　1.3 DMAIC 방법론
　1.4 Six Sigma 수행 세부단계
2. 6시그마설계사례(Guus Hiddink Project)
　2.1 Define(정의)
　2.2 Measure(측정)
　2.3 Analyze(분석)
　2.4 Improve(개선)
　2.5 Control(관리)
　2.6 Lessons Learned-1


第 10章　結 論

1.Six Sigma 성공요인
　1.1 Six Sigma 성공요인-1
　1.2 Six Sigma 성공요인-2
　1.3 Six Sigma 성공요인-3
2.프로젝트팀 성공의 장애 요소
3.Six Sigma 경계요소


부록 - 알기쉬운　Six Sigma

본문내용

알기쉬운 Six Sigma 管理




1. 바람직한 회사의 모델
╋━━━━━━━━━━─────────…
선도기업의 실현 (Vision)

　≪ 그 림 ≫

▆ 주주 만족
▆ 경영지표의 신뢰
▆ 사업확장 기회
▆ 부가가치 증대
▆ 효율 경영

▆ 존경 받는 회사
▆ 직원 만족 (성공기회)
▆ 충성고객 증대
▆ 고객의 소리 중시
▆ 참여의식의 증대

▆ 문제해결 능력 (과학적,분석적,논리적)
▆ 연구/개발 능력의 증대 (미래의 준비)
▆ DATA & 기록의 체계화 (기술/관리능력 축적)
▆ Communication 의 활성화 (합리적 의사결정)
▆ 체계적인 교육훈련 (전문인력의 육성)




2. 성공회사의 모습
╋━━━━━━━━━━─────────…

▆ 최고경영자의 강력한 리더쉽, 품질철학/품질방침, 회사의 비젼, 단결된 힘
▆ 사업목표 달성 및 수익성 극대화를 위한 강력한 경영혁신 방법론
▆ 제품 및 서비스에 대한 고객만족, 품질안정, 시장점유율 증대
▆ 개선의식/개선문화의 정착, 지속적 개선활동 추진, 철저한 재발방지 대책
▆ 개선능력 계발을 위한 체계적인 교육훈련, 개선방법론에 대한 연구개발
▆ 성공사례/실패사례에 대한 정보공유, 체계적인 기록관리
▆ 개선전문가 육성, 성과에 대한 보상, 끊임없는 연구개발




第 2 章 Six Sigma 槪要




1.Six Sigma란 무엇인가?
╋━━━━━━━━━━─────────…

고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을
TOP-DOWN시각에서 합리적인 전사표준을 통해 측정/평가한후 도출되는 문제점 및 개선사항에
대해 개선프로세스에 따라 TFT(Task Force Team) 활동을 지속적으로 전개함으로써 총체적
고객만족을 구현하는데 궁극적인 목적을 둠.

총체적 고객만족이란?

제품 그 자체에 국한되지 않고 관련된 고객의 모든 요구에 적합 또는 그 이상이 되는 것을 의미
(기술지원, 대금청구, 판매, 제품의 유용성등 고객에 영향을 미치는 요인들을 포함)

［CUSTOMER EXPERIENCE］(고객경험)

［CUSTOMER DELIGHT］(고객감동)

［CUSTOMER SATISFACTION］(고객만족)

　　　　　　　　　　　　　〔고객〕
　　　　　　　　　　　　　↙　　　↘
［내부고객(Internal Customer)］［외부고객(External Customer)］

　　　　　　　　　요구(Requirement)의 불만족
　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　결점(Defect)으로 정의

키워드

6시그마 ,   설계,   품질,   전략,   의미,   경영