조직의 8가지 이미지 적용조직(3M기업, 델타항공사)

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과 같은 말을 했다. "아주 훌륭하게 관리되는 조직 속에서 신이 만들어낸 가장 우수한 집단의 사람들과 함께 일할 수 있었던 것은 나의 특별한 은혜였다." 삼 주일 뒤 세명의 스튜어디어스가. 회사를 위해 삼천만 달러짜리 보잉767 제트 여객기를 사는 데에 그들과 다른 델타 직원들은 각각 약 천 달러씩의 돈을 내겠다고 발표했다. "우리는 다만 지금껏 회사가 우리에게 해준 것에 감사를 표하고자 할 뿐." 이라고 한 여성이 설명했다. 이러한 애정이 담긴 분위기는 PR선전이 꾸며낸 이야기처럼 들릴지 모르지만 실제로 그렇지 않다.많은 사람들이 진저으로 그들 회사를 사랑하고 있으며, "델타가족의 감정"에 대해서 끊임없이 이야기들을 하고 있다. 18년동안 델타의 기계공으로 일해온 바이런캐롤은 기자에게 왜 그가 사원들이 767에 기부를 했는지 털어놓았다. "델타는 나와 나의 가족들에게 잘해 주었다. 나의 아버지가 돌아가셨을 때 회사에서 나의 아내와 아이들을 장례식장까지 실어다 주었으며, 꽃과 간부들의 편지들도 보내주었다. 그들이 이렇게 나를 보살펴준다는 것은 나에게 있어서 아주 값진 것이다." 회사신문은 훌륭한 회사가족들의 이야기로 가득차 있다. 또 정기적으로 "모자 깃털상"이 수여되는데,
이것은 연결기를 놓쳐서 장례식에 참석 못할 뻔한 승객을 휴스톤에서 텍사스의 버몬트까지 실어다 준승무원처럼 직무 이상의 서비스를 행한 사람에게 주어지는 것이다. 델타는 보수적이고 강직한 것으로 정평이 나있다. 예를 들어 스튜어디스 린다레너가 플레이보이 지의 사진작가에게 자신의 뒷모습을 찍게 했다는 이유로 그녀를 해고하는 것 등이 있다.

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조직문화,   3M