속도경영을 통한 고객만족도와 업무향상 극대화 방안

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속도경영을 통한 고객만족도와 업무향상 극대화 방안
-농협 OO지점에서 실제 사용한 자료를 농협연구소 뒤져서 찾았는데
도움이 되실지 모르겠네요

본문내용

속도경영을 통한 고객만족도와 업무향상 극대화 방안


농협 OO지점 과장 OOO



I.들어가며


금융시장에서의 패러다임 변화의 중심에 서있는 농협의 위상에 맞게 고객들의 상담문의와 방문이 말그대로 물밀듯이 몰려들고 있다. 점심에 식사하는 것은 고사하고 심지어 화장실에 갈 시간도 없을 정도이니 그만큼 우리 농협을 믿고 따라주는 분들이 많다는 사실에 만족하고 다시 한번 감사할 따름이다. 하지만 이 시점에서 생각해봐야 할 문제가 있다. 우리 농협 증권이 차지하고 있는 최고의 이념이나 위상에 맞게 과연 고객들에 대한 서비스 수준도 최고일까 하는 문제다. 물론 우리가 고객들에게 제공하는 금융서비스나 안정적인 수익창출에 관해서는 업계 최고 수준이라고 감히 자부할 수 있다. 하지만 다양한 고객층을 다양한 금융서비스나 안정적인 수익창출만으로 모두 만족시킬 수는 없을 것이다. 더군다나 우리 농협이 일으킨 변화의 바람이 현재 업종에서의 대세가 된 이상, 타사와의 경쟁력도

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