사우스웨스트 항공사(Southwest Airline)의 마케팅 전략

목차

1. 서론
　1-1. 저가항공사란?

2. 본론
　2-1. 사우스웨스트의 STP 전략
　　* 시장세분화(Segmentation)
　　* 표적시장선정(Targeting)
　　* 포지셔닝(Positioning)

3. Southwestern Airlines 마케팅 전략
　　① On time 마케팅
　　② 저렴한 티켓 마케팅
　　③ Ticketless 마케팅
　　④ 유쾌한 마케팅

4. 시사점
　1. 고객으로부터 출발하라.
　2. 차별화 전략을 통해 경쟁에서 살아남자.
　3. 통합성을 높여라.

5. 문제제기

6. 결론

본문내용

1. 서론
세계화가 꾸준히 진행되고 있는 가운데 비행기는 이러한 세계화 촉진에 있어서 필수불가결한 요소이다. 국가 간을 오고 가는 이동수단 가운데 단연 비행기가 차지하는 비중이 가장 높다. 앞으로 더욱 진행될 세계화의 흐름에 따라 항공 산업에 관한 수요가 꾸준히 증가할 것이라는 점을 착안하여 항공사의 마케팅 전략을 팀 프로젝트 주제로 결정하게 되었다.
항공사 중에서 한국에는 도입된 지 오래 되지 않았지만 유럽, 미국 등에서는 일찌감치 생겨난 저가항공사, 저가항공사의 'Bible'이라고 불리는 미국의 사우스웨스트(Southwest Airline)에 관해서 조사를 해보았다.
과거에 비행기는 비즈니스맨들을 위한 이동수단이라 여겨졌었지만 높아진 경제력을 바탕으로 관광의 보급과 세계화라는 줄기 속에서 외국 방문이 꾸준히 증가하여 일반인들에게도 출국은 일반적인 일이 되었다. 이러한 고객층의 확장으로 인해 중저가의 운임을 찾는 고객을 타깃으로 잡는 저가항공사들이 출현하였고 지금 저가항공사들의 입지는 전체 항공업계에서 영향을 주고 있다.

1-1. 저가항공사란?
저가항공사란 단순한 가격구조를 가지면서 비용절감 체제를 토대로 대형항공사보다 훨씬 낮은 판매가를 유지하는 항공사로서 기내서비스를 최소화하고, 항공요금을 낮추며, 단일기종 운용으로 비용을 절감하여 항공이용객에게 저렴한 요금을 제공하는 항공사라고 정의한다.




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3. Southwestern Airlines 마케팅 전략

① On time 마케팅
기존 항공사에 대한 가장 큰 불만 중 제 일은 자주 발생되는 이착륙의 지연이었다. 사우스웨스트 항공사는 이러한 틈새를 겨냥하여 창립되었기 때문에 이 문제를 극복해야 하는 파격적인 변화가 필요로 했다. 어떻게 해서든 정확한 이착륙 시간을 고수해야 헸고, 그에 못지않은 서비스도 제공 되어야 했다. 사우스웨스트는 이 문제들을 해결하기 위해 장거리 운항을 포기 하였고, 이것들에 맞추어 모든 운영과 경영을 재정비하게 된 것이다.

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