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고객서비스관리
Ⅰ. 기업경영과 고객서비스관리
1. 고객서비스의 의의
2. 고객서비스의 요소
1) 거래 전 요소
2) 거래시점 서비스 요소
3) 거래 발생 후 요소
3. 고객서비스 평가 방법
1) 종업원 만족
2) 중간고객 만족
3) 최종고객 만족
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다국적화
이로인한 통합관리시스템 필요성 증대 공급사슬관리
서비스 공급관계
양방향 관계-경영측면의미
서비스공급관계의 가치원천
서비스관계관리의 영향
비즈니스 서비스 구매
구매의사결정의 의미-고려사항
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품질데이터
3. TQM의 적용
1) 조직의 구조, 기능, 지도력
2) 조직의 분위기
3) 지식과 기법
4) 품질써클의 구조와 기능
Ⅵ. 공급사슬관리(SCM)
1. 공급사슬관리의 정의
2. 공급체인관리의 필요성
3. 공급체인관리의 추진효과
참고문헌
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3.CRM(고객관계관리)
(1)고객관계 관리의 개념
(2)고객관계 관리의 사례
4.RFID(무선인식 시스템)
(1)무선인식 시스템의 개념
(2)무선인식 시스템의 적용사례
5.SCM(공급사슬관리)
(1)공급사슬관리의 개념
(2)공급사슬관리의 성공사례
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공급사슬관리(supply chain management)
4) 시간기준경쟁(time-based competition, TBC)
5) 제품다양화와 맞춤생산(product variety and customization)
6) 품질관리의 강조
7) 생산기술의 발전
8) 생산전략론(manufacturing strategy paradigm)
9) 서비스공장(the service f
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