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관리 방안을 모색하고 실천하고 있다.
콜센터의 서비스 품질을 높이기 위한 관리 방안의 예로 콜센터 상담원들의 업무 로드를 체계적이고 과학적인 산정에 의하여 관리하는 "워크포스 매니지먼트(WFM : Workforce Management)"와 콜센터에서 전화 응
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상담원의 업무수행능력,
콜센터 운영경험 등의 장점을 보유하고 있으나, 제공되는 서비스 품질저하 발생 가능성 존재
3. 기업의 소비자전담기구;: 사례
기업소비자전문가협회(the Organization of Consumer Affairs Professionals in Business: OCAP)
- 기업의
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상담원, 2006
이정선, “청소년쉼터의 서비스 품질 측정에 관한 연구”, 성균관대학교 대학원 석사
황미란, “가출청소년들의 청소년쉼터 욕구와 만족도에 관한 연구”, 숭실대학교 대학원, 1999
국가청소년위원회, 2007년도 청소년쉼터 운영지
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품질 평가 및 측정(모니터링과 병행)
통화품질 평가자로 지정된 자나 외부의 전문 평가기관이 통화품질을 직접 평가하는 것을 말한다. 이때에는 모니터링 업무가 병행되어야 한다. 통화품질 평가는 콜센터에 근무하는 상담원(텔레마케터)의
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상담원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 인지과정의 특성
1. 이해
1) 본질
2) 이해자에게 부여되는 언어자극
3) 결론
2. 기억과 학습
1) 기억
2) 인지학습 관점의 변화
3. 창의성
1) 창의성에 대한 인지적 접근 중의 대표적 접근은 과정적 접근
2) 기본 주장
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상담원 네 고객님, 소중한 정보확인 감사합니다.
≪ … 중 략 … ≫
통화품질 평가표
인사예절(10)
첫인사 첫인사(인사말+소속+이름)를 누락 없이 명확하게 진행한 경우
첫인사(인사말+소속+이름)를 부
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