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콜센터
설비와 전문인력을 보유한 외부 전문기업에 의뢰하는 형태로, DB운영 노하우, 콜센터 관리능력, 상담원의 업무수행능력,
콜센터 운영경험 등의 장점을 보유하고 있으나, 제공되는 서비스 품질저하 발생 가능성 존재
3. 기업의 소비
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콜센터 취급제품, 서비스활용능력
- 콜센터 인력의 전문성
- 콜처리 자동화
(2) 전략적인 요인
- 콜센터 운영규모
- 콜센터 제품,서비스의 선택(성격, 경쟁성 등)
- 콜센터 조직관리 능력
- 콜센터 생산표준화
- 콜센터 서비스의 품질평가
3
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1) 행정적 진단
2) 정책적 진단
7. 6단계 : 수행 - 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 한 시간분량의 학습지도계획서
8. 7단계 : 과정평가
9. 8단계 : 영향평가
10. 9단계 : 결과평가
11. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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콜센터의 상담원 이직률과 공실률 정도, 취급 상품의 우위성과 성격, 인력의 전문성, 콜처리 자동화, 서비스 품질 평가 등을 고려해야 한다. ★★★
(2) 콜센터 생산관리지표
인바운드형 콜센터에서 적정 상담원수의 산출은 인입 콜의 산출과
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평가범위를 제품품질, 서비스품질, 고객만족도, 콜센터 운영, 상담원, 통화품질로 세분하여 모니터링과 평가의 통합정보관리를 통해 전개하고자 하는 마케팅 정책, 고객관리, 제품 및 서비스의 품질 향상 등에서 고객이 느끼는 품질이나 서비
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서비스 품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자
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비스평가 모형구축에 관한 연구", 국토계획, 2006
[5] 김태호 외, “변형된 IPA 분석기법을 활용한 도시부 도로 서비스 질 평가", 제57회 교통학회 학술발표논문, 2007
[6] 서울특별시, 2004년 지하철 서비스 품질평가(소비자부문) 조사보고서, 2005
[7]
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서비스 표준화 연구』산업자원부· 기술표준원
SOGI, 일본소비자협회 보고서, 2000
Alan D.Wolfelt, Funeral Home Custmer Service A-Z, Companion Press, Fort Collins, Colorado. USA, 2001
Ralph L. Klicker, Funeral Directing & Funeral Service Management. Thanos Institute. USA, 1998 제1장 서
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서비스 ..............................46
2) 고객 만족도 .................................46
3) 구매 후 행동 ..........................46
4. 측정도구의 신뢰도 ......................47
1) 캐디 서비스의 신뢰도 ................. 47
2) 질문지 및 문항 수 ....................
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서비스품질 평가에 관한 연구”, 경기대학교 대학원 박사학위논문, 2000 제 Ⅰ 장 서 론
제 Ⅱ 장 이론적 배경
제 1 절 외식산업에 대한 이론적 배경
제 2 절 외식서비스에 대한 이론적 배경
제 3 절 외식산업의 발전과정
제
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) / 고객에게 따지거나 맞대응 하는 듯한 음성이 1회라도 표현된 경우 / 상담 도중 한숨이 새어 나온 경우 1. 상담 SCRIPT
2. VOC관련 DATA 생성 및 진행
3. 통화품질 평가표
4. 콜센터 응답율 예상
5. SLA( Service Level Agreement) : 서비스수준 지표
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서비스산업의 경제성장 기여도 비교
이는 서비스가 단순히 제조업을 서비스하는 차원을 넘어 서비스산업이 우리 경제를 선도한다는 인식 전환을 이끌어내기 위한 것으로 평가되고 있으며, 향후 정책의 패러다임이 기존의 제조업 중심에서
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서비스 품질, 협력업체 성과 등이 대표적인 내부 프로세스 관점에서의 성과지표이다. 예를 들어, 금융업의 경우 내부 프로세스 관점의 성과지표로 서비스 오류율, 신상품 수익률, 상품개발 사이클, 고객 응대시간, 서비스 품질 등을 들 수 있
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서비스를 제공하기 어렵다는 단점도 있다. 또한 고객화 위주의 서비스전달 시스템은 서비스제공자의 성격, 기분, 교육수준에 따라 서비스품질이 달라질 수 있다. 대표적인 사례로 미용실, 세탁업, 숙박시설 등이 있다. 예를 들어 고객이 미용
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평가항목을 모두 포함하여 작성해 주시기 바랍니다. (1500자)
[자기소개서] 1. 지원분야와 관련된 본인의 보유 역량을 작성해 주시기 바랍니다. (500자)
[자기소개서] 2. 지원분야와 관련된 경력 및 경험사항을 작성해 주시기 바랍니다. (500자)
[
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 가격 : 500원
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