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논의는 콜센터 고용관계의 특성이 산업의 특성, 사업전략 및 서비스 대상 고객의 특성 등에 따라 다변화하고 있다는 경향을 보여주는 것으로 대표적인 논의가 고객(또는 시장) 분절화 경영전략에 따라 노동시장 및 작업조직의 대응에 차이가
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서비스, 숙박시설 탐색비용
항공권가격(구매단계) : 슬림화, 공유화, 제거화
정시운항역점(이용단계) : 무인발권기, 좌석배정, 콜센터&문자서비스
사후관리(이용후단계) : 기업우대 프로그램 (실적에 따른 등급관리)
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서비스 품질
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서비스마케팅, 학현사, 2004
●박종태, 한국형 콜센터 경영, 물푸레, 2007
●이상환 외, 서비스마케팅, 삼영사, 2007
●최성용 외, 서비스 경영론, 삼영사, 2009
●정성일 외, 콜센터와 콜마케팅의 이해, 청람, 2009 Ⅰ. 서론
1. 연구배경
2. 연구
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서비스 콜센터］ ［인터넷상의 고객서비스］ ［전자우편］
■ 참모를 기용하라
■ 슈퍼바이저와 팀 리더들을 먼저 훈련시켜라
■ 새로운 기술의 옹호자로 ‘변신 챔피언’ 집단을 발달시켜라
■ 비전을 표현하라
■ 새로운
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서비스 도시들 중의 하나로서 세계 금융 시장에서 높은 비중을 차지하고 있음.
금융 및 전문서비스 부문 중 특히 ICT와 콜센터 부문에서 인력부족에 직면해 있음.
- 현재 금융 및 전문서비스 분야에서 ICT의 활용이 급증하고 있으나 전문직, 사
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서비스의 평생고객으로 만들기 위한 전략이다. 이제 고객만족에서 한 단계 더 나아가 고객을 마음속에서 감동시키는 고객감동이 필요하게 됐다는 것이다. 친절은 기본이고 세계 초일류기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일
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서비스 등의 개발 뿐 만 아니라 고객관리기법의 개발에도 만전을 기하는 우수고정고객의 확보가 경쟁력을 좌우하게 될 것이다. 고객은 기업 생존의 현재이며 곧 미래이다.
앞에서 언급한 바와 같이 21세기에는 경쟁의 양상이 단순·명료하지
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콜센터(Call Center)나 온라인 게시판 및 상품 코멘트 게시판을 통해 기업에 전달된다 제 1장 서론
1.1 연구배경 1
1.2 연구목적 6
제 2장 관련 연구
2.1 VOC의 정의 및 중요성 9
2.2 관련 연구 및 차별성 11
제 3장 긴급 게시물 실시
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하고 있을지?
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본인이 생각했을때 CS란?
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콜센터 장비중 아는것이 있는지?
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녹취 서버나 ivr 관련 지식이 있는지?
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본인 회사의 제품을 이용하는지? 1. 면접경험&꿀팁
2. 실제 최신 면접기출 - 예시 답안은 포함되어 있지 않습니다.
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) / 고객에게 따지거나 맞대응 하는 듯한 음성이 1회라도 표현된 경우 / 상담 도중 한숨이 새어 나온 경우 1. 상담 SCRIPT
2. VOC관련 DATA 생성 및 진행
3. 통화품질 평가표
4. 콜센터 응답율 예상
5. SLA( Service Level Agreement) : 서비스수준 지표
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서비스가 중단되고 상당한 불편을 겪고 있는 복잡한 고객 문제를 접했습니다. 고객의 소리를 적극적으로 듣고, 관련 정보를 수집하기 위해 문제를 파악하는 질문을 하고, 문제의 근본 원인을 이해하기 위해 철저한 조사를 수행하여 상황에 접
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1. 입사동기
디지털기술의 발달로 인해 다양한 매체를 활용한 고객소통이 가능해지면서 콜센터의 역할이 중요해지고 있습니다. 콜센터는 고객이 기업을 만나는 고객서비스 최접점에서 1분여간의 짧은 통화로 기업의 이미지를 결정하는 첫
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콜센터 분야에 지원하게 되었습니다. 더불어 사회생활을 함에 있어 사람들에게 거부감 없이 다가갈 수 있는 저만의 나름의 노하우가 있기에 이 일에 어느 정도 자신감도 있습니다.
만약 최고의 콘텐츠와 고객만족을 위한 최상의 서비스를 자
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