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서비스헌장」, 2009.
울산광역시, 행정서비스헌장 현황, 2008, 내부자료.
울산광역시, 「행정서비스 고개만족도 조사보고서」, 2006, 2007, 2008, 내부자료. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정서비스헌장제도의 사례
1. 울산광역시 통합 행정서비스헌장
2.
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서비스헌장이란
1) 행정서비스헌장의 개념
2) 행정서비스헌장제의 유래
3) 도입배경
4) 도입경과
2. 영국의 행정서비스헌장제도
3. 행정서비스헌장제도의 사례-사봉초등학교 운영지침
1) 지침수립 배경
2) 목표 및 중점추진방향
3) 분야
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서비스의 내용과 수준을 약속하고, 이를 지키지 못할 경우 시정조치와 보상을 제공하는 것이다. - 중략 - I. 서론 II. 본론 1. 서비스헌장제도의 개념 및 의의 2. 주요사례 3. 문제제기 4. 가설설정 5. 행정서비스헌장의 효과적 이행요인 6. 행정
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서비스를 제공하는 헌장으로 발전할 수 있을 것이다.
참고문헌
고숙희 외, 「미래의 국정관리」, 제 2장, 법문사, 1998
라휘문, 「행정서비스헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연구원, 1999
행정서비스헌장제 운영 우수사례집, 행정
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사례 등을 제시하는 것도 한 가지 방법일 수 있다. 기관 내부적으로도 고객의 의견과 관심을 적극적으로 수용하고자 하는 의식이 필요하다.
5) 조직 내 커뮤니케이션 확대
행정 서비스 헌장제의 개정에 고객과 함께 직원의 의견도 반영되어야
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