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수준, 이용자의 사회적 문화적 특성 등을 들고 있다(관광관리의 목적은 예산 물리적 자원 정책의 제약 속에서 이용자 만족을 극대화시키는 데 있다). 관광행동
Ⅰ. 관광자행동론
1. 관광자의 인식과 관광행동
2. 관광자의 학습과 관
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서비스 품질이 소비자 만족에 미치는 영향에 관한 연구. 동아대학교 경영대학원 경영학석사학위논문.
오경근.(2001).의료서비스 품질의 결정요인에 관한 연구. 건국대학교 경영대학원 석사학위논문.
이호영.(1998).의료서비스 기대수준과 만족
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기대를 설정하고 있다. 이때의 전자는 받기를 희망하는, 말하자면 받을 수(can)있고 받아야 만(should) 하는 기대이고 후자는 서비스가 어떻게 될(will) 것이라는 판단에 기반한 수락할 만한 수준, 즉 예상된(predicted) 서비스를 말한다. Zeithaml et al.(1
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서비스 마케팅커뮤니케이션 전략
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[서비스 약속관리]
[내부 마케팅 커뮤니케이션 관리] 목표: 기대수준 이상의 서비스 제공 [고객기대
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서비스 기대수준 때문이라고 할 수 있다. 아직까지 국내에서 항공교통은 고급 수단이라는 인식이 강해 기존 항공사들이 그 동안 제공해 온 서비스 수준을 저가항공사에게도 바라기 때문이다. 즉, 항공운임은 낮지만 서비스는 동일하게 받을
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