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서비스 관리에 대한 정보와 편의를 완벽하게 제공해 주고 있다. 이러한 고객 중심을 위한 프로세스의 설계야 말로 서비스 기업이 지향하는 바를 잘 말해주고있다.
4. 리엔지니어링 실패사례(리바이스)
▲Levi's의 미국에서의 실패 원인
높은
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서비스 제공을 통한 신고객 유치 GM 서비스 사례 분석
1. 회사소개
2. GM사의 지속적 개선
(1) www.chevrolet.com에서의 고객화(Customization)
(2) 조직재구조(Restructuring)
(3) 리엔지니어링(Re-engineering)
(4) JIT(Just-in-Time, Lean Manufacturing)
결
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의 절실한 욕구를 반영하는 고객참여의 리엔지니어링이 이루어져야 한다.
리엔지니어링의 참된 의미는 바로 조직 구성원에게 고객을 위해 일한다는 생각을 심어주는 데 있다고 할 수 있다. 즉 리엔지니어링의 계획과 실천은 고객으로부터
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있는 경제적 효과에
대하여 기술하시오.
2) 물류자회사를 기준으로 한 물류조직의 변천과정을 대하여 기술하시오
3) 물류리스트럭쳐링과 리엔지지의 특징을 비교 기술하시오
4) 최적의 물류서비스 수준 결정방법에 대하여 기술하시오
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Services Management. London: McGraw-Hill.
Wolf, Charles Jr. (1982). A Theory of Non-Market Failures. F.J. Lyden and E.G. Miller ed., Public Budgeting, Fourth edition, 97-113. Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
(끝) I. 서론
II. 행정서비스의 개념과 특징
1. 행정서비스의 개념
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1. 지방정부 개혁을 위한 비전과 전략 설계
2. 서비스 공급방식의 다원화와 민간활력을 활용
3. 행정의 성과 향상을 위한 제도개혁
4. 행정서비스의 품질 경영 도모
5. 성과향상과 품질경영을 위한 공통기반 구축
<참고문헌>
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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서비스의 질적 고도화를 꾀한 영국의 시민헌장제 (Citiens Charter)와 캐나다의 정보화추진체계의 통합 등의 사례를 집중적으로 연구하여 한국형 모델을 개발하였다
혁신(Innoration)은 총론적인 필요성에는 누구나 찬성하면서도 "무엇을 (What).1어떻
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