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CRM과 소셜 네트워킹 : 소셜 고객 참여 유도 -백서-
소셜 미디어 마케팅 단기 수익 관점으로 접근하면 실패하기 쉽다
-LG 경제 연구소 최정환 수석 연구 위원- 1. Social CRM의 등장 배경은 무엇이며 Social CRM은 어떠한 점들에 있어서 전통적 CRM와
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6) 트렌드 정보 제공 서비스
(2) 신용카드사의 빅데이터활용 마케팅사례
1) 신한 카드
2) 하나SK카드
3) 현대카드
(3) 온라인 쇼핑몰 & 소셜커머스의 빅데이터활용 마케팅사례
1) 위치기반서비스
2) 개인화 추천
3) 푸시 메시지
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관리체계(ISMS)가 필요
(2) SNS 개인 정보 정책 확립이 중요
(3) 개인정보에 대한 검색결과 통제
(4) 과도한 SNS 이용자제
(5) SNS 가이드라인 필요
(6) 개인정보 자기 결정권' 권고성 가이드라인을 만들어.
8. SNS의 최신 동향과 전망
1) SNS의 최
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고객의 이탈을 막기 위해서는 G-CRM을 통한 소셜커머스 서비스 제공과 같은 다른 은행과 차별화된 전략을 세워서 현재의 위기를 기회로 모색해야할 것이다.
Ⅳ. 참고문헌
주간조선 11월 20일자 기사
김형수, 『CRM 고객관리 전략 원리와 응용』,
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고객을 유지하기 위한 마이 스타벅스 리워드 프로그램과 고객을 집단이 아니라 개인으로 인식하고 개별적인 소통을 할 수 있게 하는 소셜미디어를 통한 CRM은 성공적이라고 할 수 있다.
참고문헌
[1] 네이버 백과사전 (http://100.naver.com)
[2] 위키
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