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관계관리", 삼성경제연구소, 2000.
이재호, "사례연구를 통한 CRM의 효율적인 적용에 관한 연구", 단국대학교, 2001, p.47. Ⅰ. 서 론
II. 고객관계관리(CRM)의 선행 연구
1. CRM에 관한 선행 연구
2. 서비스 품질
Ⅲ. 프로세스에 따른 CRM의 분류
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CRM의 목적
4. CRM의 특징
5. CRM 시스템의 구성요소
제2절 CRM 정보시스템
1. CRM 정보시스템의 분류
2. CRM 솔루션의 유형
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고객의 신뢰를 얻을 수 있고 그 고객으로부터의 신뢰는 바로 CRM 성공의 열쇠가 될 것으로 믿는다.
<참고 문헌>
-『디지털 시대의 선진 마케팅 기법 ‘CRM 고객관계관리’』
(무라야마 토오루미타니 코오지共著, 권태경양경미譯, 2000, 대청
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CRM 구축을 위한 솔루션-』 , 서울대학교출판부, 2001.
최유나, "은행권 CRM 성공적 도입 방안에 관한 연구- 고객 만족 제고를 중심으로-", 동국대학교 경영대학원 석사학위논문, 2000.
삼성경제연구소, 『인터넷시대의 고객관계관리(CRM)』, CEO informa
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CRM 담당자와의 직접적인 인터뷰를 통한 보다 심도 있는 사례연구나, 특정업종 또는 특정 활용분야 만을 깊이 있게 분석하는 연구도 가치가 있을 것으로 보인다.
참 고 문 헌
김문태, "정보기술을 이용한 고객 관계관리 시스템 구현 방안에 관
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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분류 체계
(2) ISO의 분류 체계
2) 환경성과평가지표 선정기준
3) 환경성과평가지표 선정방법
제 Ⅲ장 환경성과평가제도 도입사례
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고객을 움직이려면』, 십일월출판사, 2001. 7
Knowledge Research Group, "금융권 CRM 추진현황 보고서", 2001. 12
"2004년 이메일 마케팅 현황과 전개방향"세미나자료, 2004. 5
"2004 Consumer Email Study", DoubleClick, 2004. 10
http://www.hunet.co.kr
http://www.doubleclick.com
http://w
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CRM 개념
1. CRM의 정의
2. CRM의 출현배경 및 발전 과정
3. CRM의 목적 및 기대효과
4. CRM의 구성요소
Ⅲ. CRM 정보 시스템
1. CRM 정보 시스템의 유형
2. CRM 솔루션 공급 업체 및 주요 제품
Ⅳ. CRM의 도입사례
1. 우리나라의 CRM 역사
2. 도입사례
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분류해 보고 싶습니다. 그리고 현재 선진국들의 심리치료 관련한 연구들과 국내에서 발행되고 있는 연구들을 비교분석하여 국내 심리치료 현실을 제시해 보고 그에 따른 개인,집단 심리치료의 미래 방법론들에 대한 과제를 분석할 예정입니
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고객접촉도에 따른 구분
서비스업은 서비스접점에서 벌어지는 고객접촉도의 많고 적음에 따라 크
게 3가지로 구분되어질 수 있다. 이러한 고객과 서비스기업 간의 접촉을 앞
서 설명한 서비스업의 유형별 분류와 관련시켜 설명해보면 다음과
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따른 배터리 관련 사고가 증가할 것이 예상...(이하생략)
My Vision LG에너지솔루션에서 이루고 싶은 나만의 꿈과 비전을 소개해주세요. (LG에너지솔루션에서 본인이 기대하는 미래의 모습과 계획을 바탕으로 기술해주시기 바랍니다.) (글자수 100
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로봇 관련 두개이상의 키워드를 들어 "대조, 대비, 비교"를 통해 본인의 의견을 작성해주세요 (최소 300자, 최대 700자 입력가능)
"도장 및 실링 자동화 시스템"
두림의 도장 로봇 솔루션은 생산방식에 따른 맞춤 도장 프로세스를 구성하여
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고객들의 니즈에 따른 B금융 솔루션을 제공하는 데 초점을 두고 있으므로, 저의 자질과 경험 바탕으로 성공적인 직무 수행에 기여하고자 지원하게 되었습니다. - 목 차 -
Part 1. 직무형 질문 답변 모음
- PB로서 역량 개발을 위해 무엇을
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 가격 : 500원
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