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*방사형차트* (통합요금거리비례제의만족도조사)
학생1 : 서울지하철만 이용하던 학생
학생2 : 환승혜택을 받지 못하는 지방학생
학생3 : 환승혜택을 받게된 서울권 지방학생
* 0-5점까지 부과 *
SSWU 200326711 김자린
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선택 동기
작년 부터 손가락에 사마귀가 많이 나서사마귀 수술을 4차례 넘게 받았다.
손가락에 면역력도 약하고 수술 후 부주의로 재발을 많이 하였다.
현재는 많이 좋아졌긴 하지만 계속 조심해야 할 부분이기에 나만의 QC 도구로 선정
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품질 개선 접근법 및 사례, 한국경영공학회, 2009
- 안광호, 한상만, 전성률, 전략적 브랜드 관리, 학현사, 1999
- 윤태영, 고객 서비스, 펀앤런 북스, 1996
- 이유재, 고객만족의 결과변수에 대한 이론적 연구, 경영논집, 서울대학교, 1994
- 정해군, 제
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고객 정보의 활용
(ㅁ) 고객에의 도달
(ㅂ) 경쟁력 있고 능력 있고 권한부여된 종업원
(ㅅ) 제품과 공정의 지속적인 개선과 혁신
2)고객만족경영
핵 심 요 소
내 용
비 전
전 종업원의 고객만족에 대한 비전 공유
주 인 의 식
전 종업원의 고객만
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품질경영 추진 시 타산지석의 교훈으로 삼하야 한다.
Ⅲ. 결론
“품질이 떨어진다 → 처리시간이 길어진다 → 검사가 늘어난다 → 유능한 종업원이 이직한다 → 문제해결을 위한 회합이 늘어난다 → 비방·불만이 늘어난다 → 고객의 불만이
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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고객의 소리, 즉 VOC(Voice of Customer)를 활용하고 있다.
VOC란 고객의 요구 및 불평/불만에 귀를 기울여 제품에 대한 고객들의 요구사항들을 파악하고, 이를 수용하여 경영활동을 함으로써 고객만족을 추구하고자 하는 것이다. 또한 이것은 고
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유형의 상품처럼 느끼고 인식할 수 있게 되며, 이를 통해 기업이 제공하는 서비스 내용을 보다 더 구체적으로 구별할 수 있게 된다. 이제 국내 시장도 새로운 서비스 전쟁에 돌입하게 된 것이다.
Ⅴ. 결론
지금까지 고객만족경영에 대하여 살
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품질의 개념
가. 서비스 품질의 개념
나. 서비스 품질의 개념적 특성
다. 서비스 품질의 평가 구성 요소
Ⅲ. 연구 설계
1. 조사의 목적
2. 연구의 가설
3. 설문지 구성
가. 설문지의 구성
나. 조사 절차
4. 신뢰성 검증 및 자료 분석
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경영과 기존 경영의 차이 11
1. 6시그마 경영과 품질 경영의 차이 11
제3장 국내 기업의 6시그마 도입 사례 15
제1절 신한은행의 6시그마 도입 15
1. 도입배경 15
2. 업무혁신 S&S캠페인 16
3. 시사
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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이러한 품질경영은 소비자들의 구매력을 향상시키는 밑바탕이자 기업발전의 근간이 됩니다. 그렇기에 품질은 곧 기업의 핵심이고 가치창출과 고객만족이 직결되는 가장 중요한 부문이라고 생각합니다. 이는 저에게 업무를 수행함에 있어서
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품질관리직 자기소개서 우수샘플
1. 성장 과정
2. 성격의 장단점 및 신조
3. 학교생활 및 특기사항
4. 지원동기 및 향후포부
b. 생산/품질관리직 자기소개서 우수샘플
(생산직 자기소개서 2편모음 + 이력서양식) 생산직/품질관리직
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사회활동에 대해서 기술하여 주십시오.
4. 당사를 지원한 이유를 기술하여 주십시오.
5. 입사 후 희망업무와 이를 위해 준비해 온 과정을 기술하여 주십시오.
6. 비고(위의 지원서 입력란이 부족하여 쓰지 못한 사항이 있다면 적어주십시오.)
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품질보증 업무로 저와 함께 일하는 모든 사람들에게 신뢰를 줄 수 있는 사람이 되겠습니다. 자신에게 주어졌던 일 중 가장 어려웠던 경험은 무엇이었습니까? 그 일을 하게 된 이유와 그때 느꼈던 감정, 진행하면서 가장 어려웠던 점과 그
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경영은 ‘좋은 품질’에서 ‘고객만족, 고객감동’이라고 생각합니다. 즉 품질경영에서 서비스 중심의 경영으로 바뀌어가고 있다고 생각합니다. 귀사는 외국유통업체가 물밀 듯이 밀려들어오는 시점에서 몇 안되는 국내유통업체로 알고 있
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 가격 :
할인가 : 15,400원(26페이지)
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 가격 : 500원
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