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선택 동기
작년 부터 손가락에 사마귀가 많이 나서사마귀 수술을 4차례 넘게 받았다.
손가락에 면역력도 약하고 수술 후 부주의로 재발을 많이 하였다.
현재는 많이 좋아졌긴 하지만 계속 조심해야 할 부분이기에 나만의 QC 도구로 선정
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품질관련 상에서도 고객만족에 큰 비중을 두고 있다.
어떤 기업도 다음 네 가지 목적을 가지고 있다.
1. 고객을 만족시킨다.
2. 경쟁자보다 더 높은 고객만족을 달성한다.
3. 오랫동안 고객으로 남게 한다.
4. 시장점유를 확대한다.
이러한 목
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고객의 요구를 설계와 제조과정에 반영토록 해야 한다.
3. 지속적 품질개선
지속적 개선(continuous improvement:CI)은 제품과 공정의 개선에 있어서 점진적 작은 성과를 달성하는 끝없는 과정이요, 이을 위한 경영철학이라고 할 수 있다. 특히 지속
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: 박영택, 「공공행정부문 Single PPM 품질혁신*
Single PPM 품질혁신추진본부, 2000. <기본적 7QC도구>
1. 특성요인도
2. 파레트차트
3. 체크시트
4. 히스토그램
5. 산점도
6. 그래프
<신 7QC도구>
1. PDPC
2. 매트릭스도
3. 매트릭스 자료분석
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도구란 체크시트(check sheet), 그래프(graph), 파레토도, 특성요인도, 층별, 히스토그램(histogram), 산점도를 말한다.
이상의 세 가지 요소는 서로 유기적으로 결합되지 않으면 결코 좋은 성과를 기대할 수 없다.
TQM의 적용절차 품질경영(QM)
Ⅰ.
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고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM Scorecard에서 프로세스 관점의 평가
-> 고객관점의 성과를 이끌어내는 자사의 CRM 프로세스를 관계획득, 관계유지, 관계강화 활동 관점에서
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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경영수단이기는 하지만 그 발원이야 어떻든 이미 '고객만족'이란 경영기법은 사업적 수단의 의미를 넘어서서 범세계적 추세인 것이다.
이러한 고객만족 경영이 더욱 발전해 나가기 위해선 몇 가지 개선해야 할 점이 있다. 인식의 변환이다.
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경영과 기존 경영의 차이 11
1. 6시그마 경영과 품질 경영의 차이 11
제3장 국내 기업의 6시그마 도입 사례 15
제1절 신한은행의 6시그마 도입 15
1. 도입배경 15
2. 업무혁신 S&S캠페인 16
3. 시사
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품질
제 5절 미래산업의 고객
제 6절 미래산업의 전략
제 7절 미래산업의 기업성과
제 5장 중소기업문화의 전개방안
제 1절 중소기업문화 개발방향제시
제 2절 체계적인 중소기업문화개발
제 3절 중소기업문화 개발개입활
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개선안 중 거의 반이 경영진에 의해 수용된 후 실행에 옮겨졌다. 서비스 인적자원관리의 과제
Ⅰ. 권한부여
Ⅱ. 팀 활동
1. 팀 조직 접근법
2. 팀 조직의 요건
3. 팀 조직의 유형
Ⅲ. 분임조
1. 분임조의 정의
2. 분임조의 운영
3.
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개선했던 경험 중, 가장 효과적이었던 것은 무엇입니까? 그 방식을 시도했던 이유, 기존 방식과의 차이점, 진행 과정에서 했던 행동과 생각, 결과에 대해 최대한 구체적으로 작성해 주십시오.
5. SK 입사 후 어떤 일을 하고 싶으며, 이를 위해
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유기적인 커뮤니케이션이 중요한 가치입니다. 제가 소속될 팀 내에서는 효과적인 협업을 위해 팀원들과의 원활한 의사소통과 지식 공유를 촉진하며, 회사 전반에 걸쳐 협업을 돕는 커뮤니케이션 채널을 개선하고 활용할 계획입니다. 1.지
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개선을 통해 시장에서의 차별화를 이루고, 고객 만족도를 높이는데 기여합니다.
팀워크와 협업: 다양한 부서와의 협업을 통해 효율적인 업무 수행과 지속적인 정보 공유를 강화합니다. 팀원들과의 긍정적인 관계 구축과 개인의 강점을 발휘
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문제 해결 경험
8.공동과업에서의 어려움 극복 사례
8.1 공동과업에서 발생한 어려움
8.2 극복을 위한 노력과 적용한 전략
9.입사 후 포부
9.1 회사가 본인을 합격시켜야하는 이유
9.2 본인이 회사에 기여할 수 있는 목표와 비전, 세부계획
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