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기업성과를 창출시킬 수 있도록 서비스품질과 경쟁력을 높이는데 기여할 수 있도록 노력해야 할 것이다. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적고찰
1. 직무만족
2. 조직몰입
3. 내부적 마케팅(Internal Marketing)
4. 조직시민행동
5. 임파워먼트(empowerment)
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기업슬로건
2. 애슐리 3C분석
(1) Company (자사분석)
(2) Competitor (경쟁자분석)
(3) Customer (고객분석)
3. 외식서비스 산업분석
4. 애슐리 SWOT 분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 애슐리 마케팅 7P전략
(1) Product
(2) Price
(3) Pl
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성과 외부고객 만족가설
2. 시장지향성과 내부고객 만족 가설
3. 내부고객 만족과 외부고객 만족가설
4. 외부고객 만족과 기업성과 가설
Ⅶ. 고객만족(CS)의 조직공중관계성
Ⅷ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅸ. 결론
참고문헌
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마케팅학회
짐 칼슨 저, 김영한 역(1999), 고객을 순간에 만족시켜라, 성림
편집부(2001), 고객만족경영혁신, 한국산업경영연구원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 기존연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 내부고객
1. 내부고
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기업이미지 광고 유형과 조직-공중관계성의 상관관계에 대한 연구, 홍익대학교, 2007
정종인, 기업이미지 광고의 수사학적 표현에 관한 분석 연구, 홍익대학교, 2001
차민규, 기업이미지에 의한 서비스 품질이 고객만족과 기업성과에 미치는 영
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마케팅 전략 수립에 관한 연구, 전남대학교
김동욱(1997), 고객지향성이 사업성과에 미치는 영향에 관한 연구, 한양대학교
박신애(2008), 고객감동과 고객만족의 효과 비교분석, 한국외국어대학교
조문식 외 2명(2008), 고객특성과 고객 반응시스
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내부소비자
Ⅲ. SWOT분석
1. 강점(Strength)
2. 약점(Weakness)
3. 기회(Opportunity)
4. 위기(Threat)
Ⅳ. STP전략
1. Segmentation (시장 세분화)
2. Targeting (표적시장 선정)
3. Positioning(포지셔닝 전략)
Ⅴ. 4P's
1. Product(제품)
2. Price (가격)
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Ⅳ. 태도와 가치관
1. 태도
2. 가치관
3. 태도, 가치관과 인간관계
Ⅴ. 학습
1. 학습의 특징
2. 학습이론
1) 행동론적 접근법
(1) 고전적 조건화
(2) 조작적 조건화
2) 인지적 접근법
3) 사회학습이론
3. 학습과 인간관계
* 참고문헌
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기업이미지를 조화시킬 수 있다. 뿐만 아니라 기업은 그들의 인지된 이미지를 관련있는 다른 공중들의 이미지와 조화롭게 연결시킬 수 있다. Haedrich(1993)는 이런 이미지를 조화롭게 하기 위해, 마케팅계획과 홍보(Public Relation)는 전략적 관리수
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마케팅 전략 수립에 있어서의 태도의 역할
(1) 편익 세분시장의 정의
(2) 신제품 개발
(3) 촉진 전략의 수립과 평가
3. 신념, 태도, 행동 간의 관련성
(1) 신념과 태도의 관계
① Heider의 균형이론
② Fishbein의
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