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제품혁신의 체계화와 지속화 : 삼성전자 VIP 센터의 사례, 한국경영학회, 2008
이병하 외 1명, 기업인사시스템의 역사적 변화와 시사점 : 삼성전자 사례를 중심으로, 한국경영사학회, 2008
조현재, 전호림 외 1명, 디지털 정복자 삼성전자, 매일경
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제품혁신의 주기단축, 종류다양(조직의 유연성 필요)
=>스탭조직의 정보집중적 중요성 대두(조직의 집중성 필요)
=> 동시에 라인과 스탬간의 조직적 통합 증대(조직의 통합성 필요)
->조직형태는 수직적 위계를 최소화, 전문집단에게 프
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고객관리
[2] 본론
-고객만족경영의 체계
- 고객만족의 5대 혁신
1. 제품혁신
2. 생산혁신
3. 영업혁신
4. 기업문화 혁신
5. 관리혁신
[3] 결론
-혁신의 나침반
1. 고객의 소리
2. 모든 길은 `고객만족으로 통한다
3. 종합적 의견 제시
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3. 고객불만과 고객관리
본론
고객만족경영의 체계
고객만족의 5대 혁신
1. 제품혁신
2. 생산혁신
3. 영업혁신
4. 기업문화 혁신
5. 관리혁신
결론
혁신의 나침반
1. 고객의 소리
2. 모든 길은 `고객만족으로 통한다
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혁신의 주체
김문수
김문수와
새로 영입한 한석현
CEO를 중심으로 한
3개의 본부와 3개의 팀
(과업분담이 제대로 안되어서 역할을 못함)
목표
메이저기업으로 자리매김
업계 1위 기업으로
성장
내부조직의 체계화에 따른 안정과
오프라인의
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P&G ?
2000년 타이드
매출액 120억
2010년 매출액
2배인 240억!!
혁신과 성장을 체계화하기 위한 전략적인 노력
2.1토대 마련하기
2000년대,
혁신 제품 중
목표 달성 15%
혁신성공률 개선,
획기적 혁신 필요!!
존 라이킴&데이비드 굴레트,
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혁신방법을 이론으로 체계화하여 도요타의 경영기법과 행동규범, 철학 등을 명문화한 ‘도요타 웨이’를 만들었다. 이러한 ‘도요타 생산방식’은 도요타를 일본의 ‘잃어버린 10년’속에서도 세계자동차 업체들 중 최고 이익률을 실현하며
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체계화하는 방법이다.
(2) 수명주기에 의한 기술경영의 제계
기술의 동태적인 발전과정에서 도입기를 선택과정, 성장기를 창출과정, 그리고 쇠퇴기를 확산과정 등의 단계로 구분한다. 그리고 나서 각 안계에 따른 기술혁신의 특성, 시장형태,
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체계화와 실행
1) 체계화원칙
체계화 원칙 1 : 시장 경계선을 재구축하라
체계화 원칙 2 : 숫자가 아닌 큰 그림에 포커스하라
체계화 원칙 3 : 비고객을 찾아라
체계화 원칙 4 : 정확한 전략적 시퀀스를 만들어라
2) 블루
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혁신을 통해 기업은 경쟁력을 높일 수 있게 되는데 보통 하드웨어 혁신과 소프트웨어 혁신으로 나뉠 수 있다. 하드웨어 혁신으로는 사업 포트폴리오의 재구축이나 경영조직의 재구축을 하며, 소프트웨어의 혁신으로는 경영품질, 비관료적인
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