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고객에게 보상하는 활동으로 근본적으로는 방어적 마케팅의 한 형태라고 할 수 있다. 따라서 광고, 가격할인, 서비스 품질 증가가 고객의 반복구매에 직접적인 영향을 미치는 반면, 고객보상 프로그램의 영향은 간접적이다. Dowling & Uncles(1997)
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고객충성도에 미치는 영향, 연세대학교, 2006
김영찬 외 1명 : 고객만족이 기업의 수익성에 미치는 영향에 관한 연구, 한국경영학회, 2006
박상준 외 1명 : 고객만족지수와 기업성과, 한국마케팅학회, 2003
박무현 외 1명 : 고객에 대한 제공가치 및
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고객에게도 영향을 미치는 상황까지 일어날 수 있다.
따라서 인적서비스에 대한 지속적인 관리와 노력은 회사에게 필수적이라고 생각한다. 회사차원내에 승무원 관리 교육과 개개인이 직업에 대한 프로의식이 결합된다면 국적항공사의 이
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고객들이 즐길 수 있는 재미있는 기내 프로그램의 개발은 다른 항공사와 차별화 요소로서 강한 매력을 지닐 수 있다. FLYING MAGIC 서비스의 성공사례를 바탕으로 앞으로도 더욱 다양한 프로그램을 기획하여 고객이 그 시간을 기다리고 고대하는
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서비스 품질요인이 서비스 만족과 구전효과에 미치는 영향. 동아대학교 대학원 석사학위논문.
조경희(2003). 의료환경변화에 따른 병원마케팅 전략에 관한 연구. 숙명여자대학교 경영대학원 석사학위논문.
한선자(2007). 환자만족도와 마케팅
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서비스
Ⅵ. 로열티와 호텔고객애호도
1. 고객애호도
2. 로얄티 프로그램과 고객 애호도의 관계
Ⅶ. 로열티와 항공사고객애호도
1. 항공사 애호도 이론
2. 항공사 애호도의 구성과 측정
1) 행동적 측정(behavioral measures)
2) 태도적 측정(atti
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항공사의 충성고객 확보를 위한 전략 수립을 위해 고객 충성도에 영향을 미치는 서비스 품질요인과 고객 만족의 영향에 대한 연구로서 연구결과 인적 서비스요인은 행동적태도적 충성도에, 물적 서비스 요인은 인지적 충성도에 많은 영향을
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가치
<표 4> 스토리의 분류
<표 5> 스토리텔링 광고의 유형 분류표
<표 6> 그레마스 의미생성 모델
그림목차
<그림 1> 스토리텔링의 정의
<그림 2> 스토리텔링의 변천사
<그림 3> 유니클로 럭키라인 프로모션
<그림 4> 유니클로 럭키라인 프
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항공사의 이미지에 좋은 품질의 서비스를 창출할 수 있다고 생각하고 노력을 통해 현재 고유가로 어려운 상황을 재도약으로 삼아 고객에게 신뢰와 믿음을 줄 수 있는 고품격, 글로벌 항공사가 될 것이며 전 세계 10대 항공사가 되어 대한민국
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서비스시설의 설계와 배치
관광기업의 시설설계에 영향을 미치는 요소는 기업의 성격과 목표,
토지이용성과 필요한 공간, 고객 및 종사원 태도와 연관된 심미적 요
인, 지역사회와 환경, 건축비용과 관리비용 등이다. 또한 시설매치시에
는
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