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노동자의 현황
(2)문제점 분석
3.정서 노동 관리가 필요해! P12
정서노동자 관리 방안 및 성공적인 기업의 사례
맺음말 P19
21세기의 힘! Emotional Labor
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turnover among hospital nurses. Journal of Advanced Nursing, 17 (11), 1369-1376.http://dx.doir.org/10.1111/j.1365-2648.1992.tb01861.x
Kim, Y. R. (2007). A study on the turnover intention of the oncol-ogy nurse. Unpublished master's thesis, Chonnam National University, Gwangju, Korea.
간호사 근무환경
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turnover among hospital nurses. Journal of Advanced Nursing, 17 (11), 1369-1376.http://dx.doir.org/10.1111/j.1365-2648.1992.tb01861.x
Kim, Y. R. (2007). A study on the turnover intention of the oncol-ogy nurse. Unpublished master's thesis, Chonnam National University, Gwangju, Korea.
이은희 외. 간호
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1.-1. 감정노동의 정의
감정노동이란?
감정노동(Emotional Labor)은 직장인이 사람을 대하는 일을 수행할 때에 조직에서 바람직하다고 여기는 감정을 자신의 감정과는 무관하게 행하는 노동을 의미
배우가 연기를 하듯 근로자가 고객의 감정에
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Turnover Intention. Korean Review of Corporation Management (KRCM), 11(4), 125-143.
김장훈. (2009). 전략경영시스템(SEM) 기반의 실시간기업(RTE) 구현 사례: 동부그룹 관계사를 중심으로. 전문경영인연구, 12(1), 107-122.
Jang Hoon Kim. (2009). An exploratory research on Strategic Ente
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turnover intention of hospital nurses. Unpublished master's thesis. Yonsei University. Seoul. South Korea.
- Johnson, M.,& Mass, M., Nursing outcomes classification. St Louis: Mosby.(1997)
- Kimball, W. (1975). Supervision for Better Schools(4th edition). Englewood Cliffs, N.J; Prentice Hall Inc.
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59.
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Grandey, Alicia A. (2000). Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor. Journal o
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Emotional Labor in Korean Local Government: Testing the Consequences of Situational Factors and Emotional Dissonance”. Public Performance & Management Review 38 (2): 316-336. doi: 10.1080/15309576.2015.983838
3. “백화점 주6일 노동 “웃어도 웃는 게 아니야” - 한겨례, 2010.4.17.
4. ‘서프라
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☞ 감정노동이란 Emotional Labor
기업과 고객간의 관계관리(CRM) 중요시 > 고객만족, 고객감동을 창출하기 위해 고객과의 접촉점인 서비스업 종사자들이 자신의 감정을 감추고 희생해야 하는 경우가 증가
☞ 감정노동의 정의
사람을 대하는
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turnover intention.
Therefore, to improve behavioral performance, organizations are required to match CEO leadership styles with organizational culture types. Empirical findings from this study will provide useful information for future research and deep insight into successful human resource manage
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