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, 22(1), 52-61.
Maxham, James G.(2001), Service Recovery's influence on comsumer satisfaction, positive word-of-mouth, and purchase intentions, Journal of Business Research, 54(Oct), 11-24.
Mohr. Lois A. and Mary Jo Bitner(1995), "The Role of Employee Efforts in Satisfaction with Service Transaction
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word-of-mouth)에 대한 개념적 모형 및 연구명제의 고찰
Understanding consumers’ electronic word-of-mouth behavior :A conceptual model and research propositions
저자 : 홍종필[ Jongpil Hong | 이화여대 언론홍보영상학부 부교수 ]
한국광고홍보학회
1) 2009년 11-4호 기업 블
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Word-of-mouth -Case of family restaurants in Daegu region. Korean J Hospitality Administration 19(3): 127-147.
Kim GJByun GI(2010). The Comparison of Homemade and Foreign Takeout Coffee Shop Brands in Potential Effects of Their Service Quality on Satisfaction and Behavioral Intentions of Customers.
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Word-of-Mouth Marketing 사례를 살펴보았습니다. 현재 우리나라에서도 구전을 이용한 마케팅을 전략적으로 시도하려는 움직임이 곳곳에서 나타나고 있습니다. 우리나라는 관계를 중시하는 문화를 갖고 있고 무엇보다도 단일 민족이라는 특성이 있
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word-of-mouth marketing, WOM)은 버즈 마케팅, 인플루엔서 마케팅, 바이럴 마케팅이라고도 하며 서비스, 상품, 기업의 이미지 등을 영업하는 데 있어 소비자의 입소문을 활용하는 방법을 의미한다. 즉, 대중매체가 아닌 소비자의 구전을 광고를 위한
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word-of-mouth communication)
① 구전(Word-of-Mouth)의 중요성
② 구전 커뮤니케이션 모델
☞ 2단계 흐름 커뮤니케이션 모델 (단순하다는 비판)
☞ 다단계 흐름 커뮤니케이션 모델 (앞의 모델 개선)
☞ Reynolds and Darden의 집단내 소비
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Word-of-Mouth)
구전효과 역시 소비자의 행동에 중요한 영향을 미친다. 구전 효과는 특히 공신력 있는 제 3자가 제공하는 생생한 체험을 바탕으로 한 대면적 의사소통(face-to-face communication)이며, 불평행위와는 달리 다수를 상대로 한다는 점에서 중
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word-of-mouth)
구전이란 사람의 입과 입을 통해 비공식적인 방법으로 의사가 전달되는 것을 말한다.
구전은 신뢰도가 높다는 이점과 이것을 통한 정보의 전파속도가 빠르다는 결정적인 장점이 있다. 구전은 우선 밀접한 인간관계를 바탕으로 이
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구전 커뮤니케이션(word-of-mouth communication)
: 특정 주제에 관한 개인들간의 의사소통
• Whyte와 Katz and Lazarsfeld의 연구
- Whyte : 에어컨 구매에 있어 이웃간의 구전 커뮤니케이션 현상 발견
- Katz and Lazarsfeld : 식품과 가정용품 구매에서 구전
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어 구매의 단절 또는 부정적 구전(negative word-of-mouth)의 가능성을 증대 시킨다.
[참고문헌]
1.소비자 구매의사결정과정에서의 인터넷 채택 유형 - 정보탐색과 구매를 중심으로 -
송미령, 여정성, 한국소비자학회(2001)
2.성격유형이 백화점에서의
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