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고객의 만족 및 재방문에 관한 연구,
경희대학교 호텔관광대학원 2006.
SPSS WIN을 이용한 통계분석, 채서일 외 2명.
SPSS 12.0 매뉴얼(통계분석 방법 및 해설), 이학식.
◆웹사이트
http://cheonggye.seoul.go.kr, 청계천 홈페이지.
http://www.naver.com, 백과사전
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고객관계에서 유리한 위치를 차지할 수 있으며 이는 결국 소비자의 신뢰 회복을 통해 다시 기업의 이익으로 환원된다. 기업의 문화 마케팅은 장기적으로 문화 창조 과정의 전반에 세심하게 관여할 수 있어야 한다. 기업의 문화에 대한 적극적
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고객을 아는데서부터 시작하자.’ 마케팅 382호
김래원, 중앙일보 미디어마케팅연구소
심상민, 문화마케팅의 부상과 성공전략, 삼성경제연구소, 2002
김우정, 위대한 기업의 선택 문화마케팅
기업문화활동을 통한 국내외 브랜드 구축 사례,
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행동하게 만든다. 그런 의미에서 `노블리스 오블리제` 는 사회지도층의 행동규범이 되어야 한다. 영향력이 있고 기득권층이라 할 수 있는 사회지도자들과 기업인들이 솔선수범 할 때 비로소 그들에 대한 존경과 신뢰가 생겨나지 않을까.
참고
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관계에서 보듯이 본 연구에서는 관계혜택인 사회적 혜택, 믿음의 혜택, 특별조치의 혜택이 고객에게 있어서 만족과 몰입에 영향을 미칠 수 있는 요인들인지를 살펴보고 그 고객의 만족과 몰입이 은행입장에서 고객들을 다른 곳으로 전환하고
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고객 이용 만족에 관한 연구, 단국대학교 대학원, 석사학위논문
이수형(2004), 인터넷 쇼핑몰 사용자의 몰입(flow)이 고객행동에 미치는 영향에 관한 연구, 경기대학교 대학원 석사학위논문
황덕란(2006), 쇼핑동기와 온라인 소비감정이 쇼핑행동
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고객순자산가치를 평가함
CRM Scorecard에서 고객 관점의 평가
-> 조직성과 관점의 시발점이었던 고객순자산가치에 직접적인 영향을 미치는 고객로열티, 고객만족, 그리고 고객가치 구성요소로써 구매가치, 브랜드가치, 관계가치를 평가함
CRM
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고객관리에 관한 질문입니다. 귀하께서 느끼는 정도를 해당되는 곳에 ∨표 해 주십시오.
순서
현제 제공받는 온라인 서비스
매우 그렇다
그렇다
보통
이다
그렇지않다
전혀
그렇지 않다
1
나는 휘트니스 클럽에서 메일을 통해 휘트니스에 관
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행동 .............................39
1) 재 구매 의도 ............................... 39
2) 구전효과 ..............................40
3) 불평행동 ................................41
4) 고객 만족도와 구매 후 행동의 관계 ...........42
Ⅲ. 연구방법 ........................44
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행동 마케팅
5) 관계 마케팅
4. 체험 제공 수단
제3장 체험마케팅 브랜드전략 사례
제1절 감각마케팅 브랜드전략 사례 - 노키아(Nokia)
1. 회사 및 브랜드 개요
2. 감각적 마케팅 전략
제2절 감성마케팅 브랜드전략 사례- 싸이
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