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관계 마케팅, 커뮤니케이션북스, 2004
이민우 / 관계마케팅에 관한 이론적 고찰, 한국자치행정학회, 2009
이동진 / 전략적 관계마케팅, 박영사, 2005
조상리 / 관계마케팅활동이 고객자산동인과 고객행동에 미치는 영향, 대한경영정보학회, 2011
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고객의 참여행동과 시민행동이 고객만족, 고객몰입, 재방문의도에 미치는 영향, 한국관광레저학회, 관광레저연구 29(6), 2017.6, 61-81 (21 pages)
신흥호, 유영진, 프랜차이즈 커피전문점의 관계혜택, 고객만족, 전환비용 및 관계유지의도 간 구조관
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행동을 이끄는 ‘관계편익’에 대해서 자세히 알아보고자 한다. 서론
1. 문제제기
2. 이론적 배경
3. 연구목적
4. 연구가설
5. 연구방법
6. 조사범위
본론
1. 설문지내용
2. 설문지 조사 결과
3. 충성고객의 중요성과 관계혜택
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고객의 관계혜택과 고객충성도에 미치는 영향, 서경대학교 대학원, 석사학위논문.
문금옥 (2010). 감성마케팅 서비스가 고객만족에 미치는 영향: 미용서비스산업을 중심으로, 한성대학교 대학원, 석사학위. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 감성마
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고객 만족, 병원 애호도 간 상호관련성과 서비스가치 및 명성의 매개 역할에 관한 연구[박사학위논문]. 위덕대학교 일반대학원. 2014.
신명호. 의료기관의 서비스품질과 관계혜택이 재이용의도와 추천의도에 미치는 영향: 만족의 매개효과와
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관계
Ⅶ. 제품에 관련된 문제점
1. 불안감
2. 구매
3. 서비스
4. 대금지불
Ⅷ. 인터넷 쇼핑환경과 고객행동 특성
Ⅸ. 인터넷 쇼핑시 선호하는 제품과 선호하지 않는 제품
1. 선호하는 제품과 이유
2. 선호하지 않는 제품과 이유
Ⅹ. 쇼
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고객들의 행동패턴, 소비패턴 등을 통해 고객들이 원하는 것을 알아내야 하는 경우가 많아 고도의 정보 분석기술을 필요로 한다.
참고문헌
김선배·이명학(2012), 고객관계관리(CRM)가 기업 경영성과에 미치는 영향에 대한 실증적 연구.
문정식(2
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고객성향 조사
(1) 연구자료 선정 배경
(2) 성별/연령별 특성
(3) 입장 성향
(4) 경마 관전 태도
(5) 설문조사 결과 분석
(6) 고객 세분화 및 고객 포지셔닝(Positioning)
4. 마사회의 마케팅 전략방안
1) 홍보 및 프로모션
2) 고객관계관리(CRM) 전
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고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회
- 이진영(1999), 기업정보관리와 정보서비스체계의 개선방향, 한국비블리아학회
- 하수경 외 1명(2009), 한국 중소기업의 글로벌 브랜드 관리 전략, 한국국제경영관리학회
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고객의 가치로 환원시키려 한다. 그것도 아주 완성도 있는 상품으로 재무장해서 말이다.
CRM은 기업의 수익을 증대시키는 핵심고객의 행동패턴 전체를 정보기술을 바탕으로 객관적으로 분석한 후, 관계를 지속 할 수 있는 서비스와 상품을 개
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