|
고객행동을 이끄는 ‘관계편익’에 대해서 자세히 알아보고자 한다. 서론
1. 문제제기
2. 이론적 배경
3. 연구목적
4. 연구가설
5. 연구방법
6. 조사범위
본론
1. 설문지내용
2. 설문지 조사 결과
3. 충성고객의 중요성과 관계
|
- 페이지 24페이지
- 가격 2,600원
- 등록일 2018.03.07
- 파일종류 워드(doc)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객만족 및 고객관련 성과에 미치는 영향, 한국경영교육학회
박종철 외 1명(2009) : 기업의 사회적 책임활동이 고객충성도에 미치는 영향, 한국마케팅관리학회
임세헌(2012) : 고객관계관리를 위한 고객 분류 프레임워크 개발, 한국디지털정책
|
- 페이지 9페이지
- 가격 6,500원
- 등록일 2014.08.06
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
뿌리를 두고 있기 때문에 공통부분이 많은 개념일 수밖에 없는 것이다. Ⅰ. 개요
Ⅱ. 서비스의 개념
Ⅲ. 서비스질의 개념
Ⅳ. 고객만족의 개념과 서비스만족
Ⅴ. 고객충성도
Ⅵ. 고객관리의 중요성
Ⅶ. 고객만족과 SERVQUAL
|
- 페이지 9페이지
- 가격 5,000원
- 등록일 2007.06.25
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객의 중요성
1. 미용실과 고객관계의 변천
1) 미용기술 우선 시대(수요〉공급)
2) 미용실 영업 우선 시대(수요〈공급)
3) 마케팅 시대(고객만족 중심의 시대)
2. 고객 확보를 통한 성공비결
3. 2가지 유형의 고객 욕구
4. 고객 욕구 충족 방
|
- 페이지 6페이지
- 가격 5,000원
- 등록일 2009.02.19
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
능력(Competence)
5) 예절(Courtesy)
6) 신용도(Credibility)
7) 안전성(Security)
8) 접근가능성(Access)
9) 커뮤니케이션(Communication)
9) 커뮤니케이션(Communication)
10) 고객의 이해(Understanding the Customer)
Ⅵ. 서비스품질의 중요성
참고문헌
|
- 페이지 8페이지
- 가격 6,500원
- 등록일 2013.07.25
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|