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Quality on Post-Lecture Intentions. Work Study. 52(5). 24-35.
Rust, R. T. & Oliver, R. L. (1994). Service Quality: New Directions in Theory and Practice. Sage Publications.
Zhu, F. X., Wymer. Jr. W. & Chen, I. (2002). IT-Based Services and Service Quality in Consumer Banking. International Journal
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quality & Its implications for future research. J Marketing 49(4): 41-50.
Zeithaml VAParasuraman ABerry LL (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Retailing 64(1): 12-40.
Rust RTZahorik AJKeiningham TL (1995). Return on quality(ROQ): Making se
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Consumer Marketing, Vol.11.
- 인터넷자료
http://www.apparelnews.co.kr
http://www.brandlove.com
http://www.ked.co.kr
http://www.kin.naver.com/open100/entry.php?docid=99000
http://www.koreaweekly.co.kr
http://www.kosis.nso.co.kr
http://www.maeilbiznews.co.kr
http://www.retailnews.co.kr
http://www.shi
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Quality)
3) 사회적 변수(Social Variables)
3. 전자상거래에서 신뢰의 결과요인: 지각된 위험(Perceived Risk)
Ⅲ. 연구방법 및 자료
1. 연구모형
2. 가설 및 분석방법
3. 변수측정 및 자료수집
1) 변수측정
2) 자료수집
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결
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QUALITY, COMPLEMENT, SUBSTITUTE, TRANSFER 독립변수로.
첫번째 분석은 그룹 1,2 & 그룹 3,4 비교(즉, no elaboration과 elaboration 비교)
TRANSFER는 no정교화에서 더 유의미한 결과 나옴. 확장 브랜드 속성을 정교화하면 부정적 신념이 드러나는 것을 막는 적합성 이
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Quality
3) Service
4) Cleanliness
5) Value
6) Food Service
7) 맥도날드의 강점과 약점
Ⅳ. 고객만족 개념 & 특징
1. 제품전략
1) 제품(품질) / 서비스의 표준화
2) 신제품 개발
2. 인적자원관리 전략
1)
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소비자 만족도 결정 요인
제 2절 고객만족 전략 5대 포인트
1. 마케팅 역량 강화
2. 차별화된 입지 전략
3. 유연한 공정 관리 능력 확보
4. 협력 회사의 파트너화
5. AS를 중심으로한 서비스의 Quality의 상향
제 6장 요약
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Quality Model and Its Marketing Implications European Journal of Marketing, Vol.18, No.4, 36.
Charles D. Zimmerman (1985). Quality: Key to Service Productivity Quality Progress, 32～33.
D.A. Garvin (1984). what does product quality really mean Sloon Management Review, vol .26, no. 1, 25-28.
설 문
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소비자행동과 마케팅
1. 어린이 대상의 마케팅
1) 어린이소비자와 어린이시장 파악
2) 아동이 소비자로 발전하는 과정
2. 세분화 시장 공략
Ⅳ. 키즈마케팅 사례
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Quality Assurance Theme,” Inquiry25, 1988, pp.132～146.
Kane, R.L., “Outcome-based Payment: A New Beginning?” Health Progress, April 1986, pp.36～70.
Norton, Edward C., “Long-Term Care,” in A.J. Culyer and J.P. Newhouse (eds.), Handbook ofHealth Economics, North Holland, 2000, pp.955～994.
OECD, “Lo
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