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사우스웨스트 항공 …………………………………23
제5장 국내 저가항공사 고객서비스의 나아갈 방향……………………26
1. 안전성과 정시운항률 향상을 통해 Quality를 높여라………………26
2. 공항에 대한 접근성………………………
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신뢰와 조직간 신뢰의 관계요인에 대한 이론적 고찰 ( 충남대 경영경제 연구소), 정범구
또또사랑, 2003, 05, 웅진코웨이 Ⅰ. 문제제기
Ⅱ. 연구목적
Ⅲ. 연구모형
Ⅳ. 연구 방법
1. 연구 설계
2. 분석절차 및 방법
3. 실증분
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기존 비행기 수의 두배를 수용)
새로운 비즈니스 모델과 사업확장으로 메이저 항공사로 성장 고객만족경영 및 사례
1. 고객만족이란?
2. Low Cost Airline
3. 기업소개와 성공요인
-. Jet Blue / Southwest Airline
4. 국내 저가항공사와 비교
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객경험에 의해 이뤄지며, 이것이 바로 고객 가동 서비스의 기틀이 되고 있다. 1>웅진코웨이의 고객 만족 경영 사례
2>아마존의 고객 만족 경영 사례
1) 고객의 말과 주문을 우선적으로 처리하고, 전적으로 신뢰하는 고객 응대/처리
2) 시
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줄여서 비용절감 저가 항공사의 고객 만족도
Jet Blue & Jin Air
01. Jet Blue Air
1.1. 소개/ 제공 서비스
1.2. 성공요인
1.3. 불만사항
02. Jin Air
2.1. 소개/제공서비스
2.2. 불만사항
03. Jin Air의 문제점
04. 결론
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객만족과 서비스
4-1. 고객만족의 의미
4-2. 진정한 고객만족을 위한 길
II.본 론
-고객만족을 위한 서비스 차별화 전략
1. 8가지 고객만족을 위한 서비스 차별화 전략
2. 웅진코웨이의 차별화 서비스 전략
2-1. 웅진코웨이가 차별화 된 전략
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진코웨이는 사과문을 게재하고 시정하기 위해 노력하겠다는 공지를 했었지만 현재까지도 정수기 시장에서의 청결 문제는 매우 중요한 사항이다. 이는 지속적인 관리를 통해 정수기를 청결하게 유지해 고객들에게 신뢰를 쌓고 고객들로 하여
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객 불만 증가
2) 렌탈 요금 인상과 예고 없는 제도의 변경
3) 코디의 너무 높은 의존도
4) 기본급 없이 영업만 하는 웅진코웨이의 비정규직 직원들
2. 해결방안
1) 서비스에 대한 고객 불만 해결방안
2) 렌탈 요금 인상과 예고 없는 제도의 변
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만족시키는 것이다.
사우스 웨스트 항공사 직원들은 회사의 유머러스한 업무방식이 고객과 직원의 생활을 풍
요롭게 한다고 믿고 실제 그것을 고객 서비스에 적용하고 있다.
↑ 기내서비스
사우스 웨스트
에어라인
델타
항공사
탑승전 서비
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진코웨이는 신 서비스 개발에 노력을 기울여야 한다.
또한 코디 제도의 내/외부 불만족 사례 증가하고 있다.
코디의 규모가 늘어날수록 웅진코웨이에서의 관리제도는 점점 퇴색되어가고 내부고객이라 할 수 있는 코디의 불만이 높아지고 있
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